Konfliktai yra neatskiriama žmonių gyvenimo dalis.
Gebėjimas tinkamai elgtis nepalankiomis aplinkybėmis yra raktas į ramybę ir pasitikėjimą.
Dėl šios priežasties bet kuriam asmeniui naudinga ištirti konfliktų situacijų pavyzdžius ir kaip juos išspręsti.
Konflikologijos samprata ir psichologija
Konfliktas - kas tai? Trumpai tariant, tai susidomėjimas interesais, nuomonėmis ir nuomonėmis.
Dėl konflikto kyla krizinė situacija, kai kiekvienas susidūrimo dalyvis siekia savo pozicijos kitoje pusėje.
Neišspręstas konfliktas gali sukelti atvirą konfrontacijąkurioje ginčo dalykas yra nukreiptas į foną ir visų pirma yra šalių siekiai.
Kaip taisyklė, dėl konflikto nėra pralaimėtojų ir laimėtojų, nes visi dalyviai praleidžia energiją ir dėl to negauna teigiamų emocijų.
Ypač pavojinga atstovauja vidiniams konfliktams, kai žmogų kankina prieštaringos mintys ir norai, kurie jį atskiria. Užsitęsusios vidaus konfliktų situacijos dažnai baigiasi depresija ir neuroze.
Šiuolaikinis žmogus turi sugebėti laiku atpažinti konflikto pradžią, imtis kompetentingų veiksmų, kad užkirstų kelią konflikto augimui ir jo pašalinimui atsirandančioje stadijoje.
Tačiau jei konflikto negalima nedelsiant grąžinti, būtina sugebėti sukurti tinkamą elgesio liniją ir teisingai iš konflikto su minimaliais nuostoliais.
Kaip tai įvyksta?
Dėl daugelio tyrimų nustatyta, kad dauguma konfliktų kyla be atitinkamų jų dalyvių ketinimų.
Dažnai žmonės netyčia reaguoja į kitų žmonių konfliktines situacijas, arba jie patys yra konfliktinių situacijų šaltinis, dėl kurio kyla įtempta situacija.
Konfliktas - žodžiai, veiksmai, veiksmai, lemiantys konfliktą. Jos atsiranda tada, kai dalyviai susiduria su psichologinėmis problemomis arba yra tikslingai naudojami siekiant tikslų.
Dauguma konflikto genų pasireiškia dėl šių priežasčių:
- troškimas tobulėti. Noras įrodyti savo vertę;
- agresyvumas. Iš pradžių agresyvus elgesys su kitais žmonėmis, kurį sukėlė neigiama emocinė būsena;
- savanaudiškumas. Noras pasiekti savo tikslus bet kokia kaina.
Kaip kyla konfliktai? Tikrosios priežastys ir sprendimo būdai:
Populiariausi situacijos sprendimo būdai
Veiksmingiausios strategijos, kurios dažniausiai naudojamos konfliktų valdymui:
- Venkite. Viena iš šalių yra pašalinta iš ginčo, parodydama nenorą tęsti diskusiją.
- Keisti temą. Ginčas yra nepastebimai išverstas į kitą kryptį. Pavyzdžiui, netiesiogiai susijęs su pagrindiniu ginčo dalyku. Dėl to konfliktas, kai nėra buvusios emocinės įtampos, palaipsniui nyksta.
- Avarija. Kiekviena šalis primygtinai reikalauja, kad būtų išspręsta situacija, atsižvelgiant į abiejų ginčo šalių nuomones.
- Įrenginys. Viena iš šalių bando rasti būdų, kaip išspręsti situaciją, kuri leistų pašalinti ginčo objektą.
- Išjungimas. Viena iš šalių pertrauka galvoja apie situaciją.
- Derinimas. Išnaudotas abipusis konflikto pripažinimas. Paprastai tai įmanoma tik tarpininkaujant trečiajai šaliai.
- Kompromisas. Sudaryti kompromisinį sprendimą dėl taikos derybų.
Apie būdus, kaip išspręsti konfliktus šiame vaizdo įraše:
Rezoliucijos metodai
Moksliniu požiūriu yra konkrečių konfliktų sprendimo būdų:
Struktūriniai
Dažniausiai naudojamas profesinėje srityje. Tai apima:
- Reikalavimų paaiškinimas. Susitikimo dalyviai gauna aiškius nurodymus, kurių kompetencija yra tai. Konflikto galimybė neįtraukiama dėl bendrų interesų, dėl kurių gali susidurti susidūrimas, stokos.
- Naudojant specialius mechanizmus valdymą. Sukurta ir įgyvendinama aiški veiksmų sistema, jei susidarys neigiama situacija, kuri gali tapti konfliktu. Sistema leidžia ankstyvuoju etapu nustatyti pradinį ginčą ir pašalinti jį prieš pereinant prie kito etapo.
- Tikslų nustatymas. Norint pasiekti bendrą tikslą, šalims reikės visiškai suderinti ir pašalinti visus skirtumus. Tokios sąjungos noras dėl bendro tikslo yra pastebimas tik esant aukštam motyvacijos lygiui.
Tai reiškia, kad tikslas turėtų būti labai svarbus visoms konflikto šalims.
- Apdovanojimų taikymas. Konflikto nebuvimas, gebėjimas rasti bendrą kalbą ir pasiekti kompromisus gali būti skatinamas specialiai sukurta atlygio sistema.
Konstruktyvus
Kaip atsispirti agresijai ir sėkmingai išspręsti konfliktą? Tokie konfliktų sprendimo būdai yra labiau naudojami tarpasmeniniame bendravime.
Norint sėkmingai išspręsti situaciją konstruktyviais metodais, būtina sukurti tinkamą dalyvių situacijos suvokimąorganizuoti juos į atvirą sąveiką, sukurti geros valios ir pasitikėjimo atmosferą, kartu nustatyti problemos šaknį.
Dizaino stiliai apima:
- Atleidimas nuo neigiamų emocijų. Galite atsikratyti neigiamų požiūrių, naudodami įvairias atsipalaidavimo technikas, trumpai išeinant iš kambario, atvirai išreiškdami savo patirtį, tyliai klausydamiesi trečiųjų šalių nuomonių ir pan.
- Sukurti dialogą. Ramūs partneriai dalijasi savo patirtimi. Kiekvienas tyliai klauso priešininko pozicijos ir tada savo žodžiais pakartoja, ką jis girdėjo. Taigi žmogus stengiasi objektyviai įvertinti antrosios pusės padėtį ir žiūri į situaciją iš kito kampo.
- Teigiamo požiūrio demonstravimas. Reikia parodyti antrąją pusę, kad, nepaisant susidariusios padėties, gerbiamas kito asmens nuomonė ir jo požiūris.
- Jų elgesio analizė. Turėtume atvirai įvertinti savo elgesio motyvus ir tinkamai nustatyti savo pozicijos reikšmę sau.
Dažnai tokia analizė verčia asmenį į galvą, kad konflikto esmė jam nėra tokia reikšminga, ir jis gali lengvai atsisakyti ginčo, kuris prasidėjo be jokio nuostolio.
- Bendras situacijos sprendimas. Šalys kartu nusprendžia dėl ginčo pabaigos (pasieks kompromisą, suranda būdus, kaip išspręsti problemą ir tt).
Integral
Leidžia kiekvienai pusei jaustis kaip nugalėtojas.. Panašus poveikis pasiekiamas, jei šalys sutinka atsisakyti savo pradinių pozicijų, persvarstyti situaciją ir rasti sprendimą, kuris tenkintų visus.
Metodas gali būti taikomas tik tuo atveju, jei ginčo dalyviai demonstruoja mąstymo lankstumą ir gebėjimą prisitaikyti prie naujų aplinkybių.
Kompromisas
Ramiausias, brandus būdas situacijos sprendimas.
Šalys nusprendžia dėl abipusių nuolaidų, siekdamos pašalinti neigiamus ginčo priežastis.
Toks žmonių elgesys leidžia ne tik taikiai išspręsti kylančius prieštaravimus. nepažeidžiant nė vienobet taip pat sukurti ilgalaikius ryšius.
Iš konflikto
Kaip išeiti iš konfliktų? Išeiti iš šios nemalonios padėties reikia imtis šių veiksmų:
- Nustokite naudoti žodžius arba atlikite veiksmus, kurie sukelia neigiamą atsiliepimą iš jūsų priešininko.
- Nesikreipkite į tokį elgesį su pašnekovu.
- Parodyti vietą kitam asmeniui. Tai galite padaryti su gestais, veido išraiškomis, žodžiais. Šypsotis, glostydamas ant peties, rankomis, naudodamas mandagias frazes, prisideda prie ginčų išlyginimo.
Interviuojamasis nedelsdamas įgyja teigiamą požiūrį ir situacija greitai išspręsta.
Konfliktų situacijų pavyzdžiai
Visuomenėje
Socialiniai konfliktai geriausiai sprendžiami naudojant konstruktyvius metodus.
Pavyzdžiui, daugiabučio namo kaimynai gali susidurti su konfliktais, kuriuos sukelia parkavimo vietų pasiskirstymas kieme.
Kai kurios kaimynės primygtinai reikalauja, kad būtų surengtas aiškus ženklas, pagal kurį kiekvienas automobilis būtų priskirtas konkrečiai automobilių stovėjimo vietai. Kiti nuomininkai pasisako už galimybę laisvai įdėti automobilius.
Šioje situacijoje veiksmingiausi ginčo sprendimo būdai bus dialogo kūrimas, bendras situacijos sprendimas kompromiso pagalba.
Pakanka, kad nuomininkai organizuotų susitikimą ir nuspręstų, ar dalis kiemo teritorijos yra skirta individualiai automobilių stovėjimo aikštelei, o kita dalis - savavališkos automobilių stovėjimo vietos rėmėjams.
Tarp darbuotojų
Ginčus valdymo srityje geriausia spręsti struktūriniais metodais.
Pavyzdžiui, vienos komandos darbuotojai gali susidurti su konfliktais nesugebėjimas dirbti kartu viena kryptimi.
Kiekvienas iš jų apibrėžia įvairias pareigas, kurios nėra patvirtintos jo kolega. Rezultatas - konflikto situacija ir neefektyvus komandinis darbas.
Ginčą pradėjęs personalo vadovas turi taikyti reikalavimus, kaip paaiškinti reikalavimus, nustatyti tikslus ir paskirti atlyginimą.
Kiekvienas darbuotojas bus paaiškintas jo darbo principu, aiškiu pareigų spektru. Prieš kolegas bus nustatyti bendri tikslai, kurios pasiekia pažadėtą atlygį (premiją, paaukštinimą ir pan.).
Kaip teisingai išspręsti konfliktus? Sužinokite iš vaizdo įrašo:
Užpildymo formos
Kas reiškia konflikto nutraukimo formą? Interesų susidūrimas gali būti užbaigtas taip:
- Rezoliucija. Būtinos sąlygos gali būti šalių noras sustabdyti ginčą ir grįžti į jį ateityje. Galutiniam konflikto sprendimui gali prireikti trečiųjų šalių dalyvavimo. Tai ypač aktualu profesinių santykių srityje.
- Slopinimas. Ginčas gali nustoti būti aktualus vienai iš šalių arba visiems proceso dalyviams. Pirmuoju atveju antroji šalis neranda atsakymo į savo žodžius ir veiksmus ir yra priversta nutraukti konfliktą. Antruoju atveju šalys tuo pačiu metu nusprendžia tęsti ginčą dėl nuovargio, argumentų pabaigos, interesų praradimo dėl ginčo dalyko ir pan.
Šis konfliktų nutraukimo tipas ne visada yra teigiamas rezultatas, nes jei atsiras naujas stimulas, ginčas gali būti atnaujintas nauja jėga.
- Atsiskaitymas. Šalys pasiekia kompromisą, pasiekia abipusius susitarimus. Todėl ginčas išsprendžiamas konstruktyviu dialogu ir veiksminga tarpasmenine sąveika.
- Pašalinimas. Konflikto pagrindas pašalinamas, transformuojamas, keičiamas ir pan. Kitaip tariant, ginčo dalykas nustoja būti aktualus šiuo metu, o interesų konflikto faktas išnyksta automatiškai.
- Augantis į naują argumentą. Neteisingi prieštaravimai viename klausime gali būti naujų konfliktų, atsirandančių dėl pirminio ginčo, šaltinis. Ypač dažnai šis poveikis pastebimas šeimos santykių srityje, kai vieno sutuoktinio pastaba dėl tam tikro klausimo išsivysto į abipusį kaltinimų pasikeitimą.
Užbaigimas ne visada yra leidimas
Ar konflikto pabaiga visada reiškia jos sprendimą? Svarbu nesupainioti konflikto situacijos užbaigimo sąvokos su jos rezoliucija.
Baigti konfliktą - tai yra momentas, kai šalys nustoja veikti šiuo metu, ginčas nutraukiamas dėl įvairių priežasčių (silpninimas, naujo ginčo iškilimas ir pan.)
Šiuo metu ginčo užbaigimas negarantuoja po tam tikro laiko neatsiras. Taip yra dėl to, kad konflikto šaltinis nėra padalintas, o šalys nepasiekė jokių rezultatų.
Konfliktų sprendimas apima sąmoningą metodų ir metodų taikymą, siekiant ištaisyti atsiradusią neigiamą situaciją.
Išspręstas konfliktas leidžia šalims susitaikyti ir nebegali grįžti prie ginčo dalyko.
Taigi konfliktas gali kilti bet kurioje žmogaus gyvenimo srityje. dėl savo interesų susidūrimo su kitų žmonių interesais.
Yra daug būdų iš konflikto. Svarbu, kad jas būtų galima pritaikyti praktikoje, kol padėtis nepasikeitė į rimtą lygį.
Kaip bendrauti su kitais žmonėmis, jei su jais susiję skirtingi požiūriai, šiame vaizdo įraše:
