Be komunikacijos, švietimo procesas, individo formavimasis, sąveika su kitais žmonėmis, profesinė veikla ir visos visuomenės egzistavimas yra neįmanomi.
Visose žmogaus gyvenimo srityse perduodamos įvairios informacijos rūšys - nuo senosios kartos kultūros paveldo iki jaunosios kartos iki pramonės įmonių sąveikos.
Tačiau komunikacija ne visada pasiekia savo tikslą. Kas yra veiksmingas bendravimas, kokie yra jo kriterijai ir kokie veiksniai lemia ryšių tarp žmonių efektyvumą?
Pagrindinių sąvokų apibrėžimas
Efektyvus bendravimas - kas tai yra psichologijoje?
Šiuo metu komunikacijos svarba žmogaus gyvenime nuolat didėja, todėl reikia papildomų efektyvaus bendravimo technologijų, taip pat įgūdžių, kurie prisideda prie to, tyrimą.
Bendravimo psichologijoje efektyvumas optimalus būdas pasiekti komunikacijos tiksląkuo mažesnis asmeniui perduodamų ir iš jo gautų reikšmių, nuostatų ir reakcijų tikrosios reikšmės praradimas ar iškraipymas.
Sėkmingo bendravimo elementai
Amerikos sociologas G. D. Laswell Buvo pasiūlyti šie veiksmingo bendravimo elementai:
- Siuntėjas - asmuo, perduodantis šią informaciją.
- Pranešimas - tiesiogiai informaciją, kurią norite perduoti adresatui.
- Kanalas - būdas, kuriuo pranešimas siunčiamas - žodžiu, ne žodžiu (pagal gestus, veido išraiškas, laikyseną), naudojant raštišką pareiškimą.
- Gavėjas - Asmuo, gaunantis pranešimą.
- Patvirtinimas - gavėjo siunčiamas signalas, nurodantis, kad jis gavo pranešimą.
Kriterijai
Siekti komunikacijos efektyvumo, jo elementų turi atitikti šiuos kriterijus:
- Siuntėjas turi pasirinkti optimalus perdavimo kanalas informacija - žodžiu arba raštu, teisingai nurodant intonaciją, su kuria bus perduodamas pranešimas, arba nurodykite neverbalinius metodus.
- Informacija turi būti aiškiai, visiškai ir aiškiai nurodyta gavėjui.
- Gavėjas privalo patvirtinkite, kad sutikote ir supratote jam perduodama informacija.
Tik jei laikomasi šių trijų kriterijų, ar komunikacija gali būti laikoma sėkminga.
Pagrindai
Efektyvaus bendravimo pagrindas žinios apie žmogaus psichologiją ir jo suvokimą. Tarpininkas, kuris įsisavino efektyvaus bendravimo įgūdžius, bus palankesnėje padėtyje, jam bus lengviau pasiekti savo komunikacijos tikslą nei pokalbio partneris, nežinantis apie šias sąvokas.
Idealiu atveju komunikacija vyksta produktyvaus pobūdžioTai naudinga abiem partneriams ir veda prie jų sąveikos, ryšių stiprinimo ir abipusio pasitikėjimo. Tačiau tai neturėtų prieštarauti pagrindiniams veiksmingo bendravimo principams.
Principai
Veiksmingo bendravimo principai:
- Komunikacija turėtų būti dvipusis procesas. Tik tuo atveju, jei visi pokalbio dalyviai susidomės siekdami savo teigiamo rezultato, atsiras prielaidos jos veiksmingumui.
- Asmuo, kuriam adresuotas pranešimas, turi dėti visas pastangas, kad ją tinkamai suvoktų.
- Pranešimą perduodantis asmuo turėtų tai padaryti kuo aiškiau, glaustai ir aiškiai.
- Turi būti sukurtas pasitikėjimo lygis tarp komunikuojančių žmonių, atitinkančių aptariamą padėtį.
- Ryšio emocionalumas turi atitikti perduodamą pranešimą.
- Tolerancija, kaip komunikacijos efektyvumo didinimo priemonė, turėtų būti būdinga visiems bendravimo dalyviams.
Visi dalyviai turėtų laikytis veiksmingo bendravimo principų. Kuo labiau siekia jų laikytis, tuo produktyvesnė jų sąveika.
Sąlygos
Kalbėjimas bus sėkmingas, jei bus įvykdytos šios sąlygos:
- Kalbos turinys turėtų būti maksimaliai atitinka komunikacijos tikslą, nėra elementų, nesusijusių su aptariama tema, būti glaustai ir tinkami.
- Kalbos turi būti gramatiškai teisingas tiksliai atspindėkite pranešimą, kurį norite perduoti pokalbiui.
- Mąstymo pareiškimas turėtų būti logiška ir nuosekli. Gerai pastatyta pasakojimo struktūra prisideda prie sėkmingo klausytojo suvokimo.
Veiksniai
Kokie veiksniai padeda veiksmingai bendrauti? Dėl sėkmingo komunikacijos rezultato Šie veiksniai turi teigiamą poveikį:
- Palanki aplinka, kurioje vyksta pokalbis. Pvz., Jei situacija, susijusi su intymumu, bendravimo konfidencialumu, rodo, kad kiti neišgirdo komunikatorių, tai prisidės prie konfidencialaus pokalbio.
- Suderinamos pokalbio dalyvių psichologinės charakteristikos. Tai apima dalyvių lytį, amžių, charakterį ir temperamentą.
Paprastai komunikacija yra sėkmingesnė artimo amžiaus žmonėms, o kai kurių tipų žmonės taip pat geriau bendrauja po charakterį ir temperamentą.
- Tas pats socialinis statusas. Sąveika bus sėkmingesnė su žmonėmis, priklausančiais tai pačiai socialinei klasei.
- Patikėkite atmosferą komandoje, jos sanglaudą. Pavyzdžiui, su nustatytomis geranoriškomis elgesio normomis komandoje profesinė sąveika bus efektyvesnė už komandą, kurioje kiekvienas yra įpratęs ginti tik savo interesus.
- Bendri bendraujantys žmonių tikslai ir motyvai. Jei situacija reiškia bendro tikslo pasiekimą, paprastai partneriai tarpusavyje supranta, o tai leidžia sėkmingai bendrauti.
Kokie veiksniai mažina komunikacijos efektyvumą? Šie veiksniai yra reikšmingi sumažinti teigiamą komunikacijos rezultatą:
- Situacija netinka aptariamai temai. Pavyzdžiui, jei bandote aptarti konfidencialią pokalbį viešoje vietoje, gavėjas - asmuo, kuriam skirtas pranešimas, vengs diskusijų.
- Skirtingas socialinis statusas. Tarp žmonių, priklausančių skirtingoms socialinėms klasėms, dažnai yra kliūtis bendravimui.
Taip yra dėl vidinių prielaidų, susijusių su jos priklausymu kitai klasei, jo pranašumo jausmo ar, priešingai, prastesnės.
- Našumas komandoje. Verslo komunikacijos efektyvumas gerokai sumažės, jei, remiantis nustatytais komandos standartais, visi turi ginti savo pačių interesus, net žinodami, kad tai neigiamai paveiks profesinių užduočių sprendimą.
- Įvairūs tikslai. Pradėjus siekti įvairių tikslų, ypač kai neįmanoma pasiekti kompromiso, kuris tenkina visas šalis, komunikacijos efektyvumas mažėja.
Asmenybės savybės, turinčios įtakos komunikacijos efektyvumui
Komunikacijos procesą įtakoja ne tik bendri veiksniai, turintys įtakos visiems dalyviams, bet ir individualios asmens savybės:
- Ekstroversijos introversija. Išsiplėtimai yra aktyvesni, atviri kitiems, greitai patenka į kontaktą, todėl juos sėkmingiau bendrauja, lyginant su introvertais, kurie linkę vienatvei, suvaržyti, stengiasi ne viešai išreikšti savo emocijas.
- Empatija. Didelis asmens sugebėjimas įsijausti su kitais padeda geriau suprasti pokalbio partnerio emocijas, kurios turi teigiamą poveikį bendravimui. Asmenys, kurie nėra linkę į empatiją, dažnai sukelia abipusį abejingumą, o tai apsunkina veiksmingo bendravimo su jais galimybę.
- Agresyvumas. Toks charakterio bruožas, kaip agresyvumas, kalba apie individo tendenciją agresyviai elgtis įvairiose situacijose.
Šis elgesio bruožas sunkina ryšį, dažnai sukelia pašnekovui atmetimą ir neigiamą atsakymą bei sumažina pasitikėjimo kontaktų išplėtimo tikimybę.
- Tolerancija. Tolerancija pašnekovui padeda išvengti konfliktų situacijų, priimti savo požiūrį, kuris sukuria palankias sąlygas kurti kompromisinius sprendimus, nepaisant skirtingų nuomonių.
Komunikacinės komunikacijos pusės efektyvumo psichologiniai aspektai
Kodėl komunikacijos veiksmingumas ryšių pusėje? Ypatinga vieta komunikacijoje yra jo komunikacinė pusė - tai yra keitimasis informacija.
Tuo pat metu komunikacijos veiksmingumas tiesiogiai priklauso nuo to, kaip tiksliai keičiasi partnerių mainai. Pagrindinės psichologinės sąlygos pasiekti, kad asmens informavimo veiksmingumas būtų toks:
- gebėjimas išreikšti savo mintis;
- gebėjimas suvokti ir suprasti pašnekovą;
- gebėjimas bendrauti su partneriu.
Šie įgūdžiai formuojami ne tik sąmoningai, bet ir be sąmonės lygio - asmuo iš vaikystės mokosi bendrauti, užkirsti kelią konfliktinių situacijų vystymuisi elgtis taip, kad kiti jį suprastų.
Kalbos kultūra
Reikšmingas poveikis komunikacijos efektyvumas yra kalbos kultūra. Jei asmuo turi pakankamai žodyno, jam bus lengviau pareikšti savo idėją pašnekovui.
Tačiau kalbėjimas yra ne tik mintis išreikšti mintis, bet ir priemonė žinoti pasaulį. Išsilavinęs žmogus geriau supras jo pašnekovą, kuris taps sėkmingesnis bendravimas.
Taip pat yra etiketo reikalavimus atitinkanti kultūros kalba padeda sukurti draugišką kontaktą su kitais - etiketo taisyklių taikymas palengvina tolesnį kontaktų su pašnekovu gilinimą.
Šiuolaikinio žmogaus kalba
Šiuolaikinių žmonių žmogus pasiekė komunikacijos efektyvumą turi naudoti visas komunikacijos galimybes.
Jis apima ne tik gerą kalbos valdymą, bet ir nežodinio bendravimo metodų žinias - gestus, pozas, veido išraiškas, kartais nesąmoningai išreiškiant pašnekovą.
Žinios apie duomenų niuansus leidžia jums geriau suprasti pašnekovątodėl sukurti geresnę komunikacijos strategiją tam tikram tikslui pasiekti. Be to, šie įgūdžiai turi būti nuolat tobulinami.
Efektyvus bendravimo mokymas tai padės įsisavinti komunikacijos metodus ir metodus, kurie gali žymiai padidinti asmens savirealizacijos galimybes, pasiekti sėkmę profesinėje srityje, taip pat užmegzti tarpasmeninius santykius.
Pavyzdžiai
- Efektyvus bendravimas konfliktuojant. Grįžęs iš kariuomenės į tėvų namus, sūnus praleido dieną giminaičių apsuptyje, o vakare - aplankyti artimus draugus. Žiūrėdamas į veidrodį jis girdėjo savo tėvo reikalaujantį balsą: „10-ą vakarą jūs turėtumėte būti namie“. Sūnus ramiai sakė: „Pamiršk, papa. Tai jau praeityje. Koncepcija, pasitikėjimas ir ramybė šiuo atveju buvo geriausias būdas išeiti iš kylančios konflikto situacijos, nes šios savybės būdingos brandžiai, nepriklausomam žmogui.
- Efektyvus bendravimas su vaikais. Labai atskleidžiantis filmas „Fortūnaus džentelmenai“, kai mokytojas kreipiasi į vaikus, kurie nenori turėti pusryčių: kaip žemėje grįšime tik vakarienei. “
Prisitaikymas prie vaikų norų ir vėlesnis įtikinimo atmetimas, su kuriais vaikai siejasi su išankstiniu nusistatymu, leido jiems perkelti savo dėmesį ir pažvelgti į situaciją iš kitos pusės.
Metodai, metodai, metodai ir metodai
Veiksmingos komunikacijos technologijos labai daug.
Paprastai jie yra pagrįsti sąmoningu, automatiniu konkrečios situacijos partnerio suvokimu.
- Pakartokite pašnekovo vardą. Tai jam suteiks susidomėjimo savo asmenybe įspūdį, sukels pasitenkinimo jausmą ir teigiamas emocijas.
- Susidomėkite asmeniniu pokalbio dalyvio gyvenimu - Ypač tie aspektai, apie kuriuos jis pats paminėjo visuomenėje.
- Pabandykite ramiai kalbėti, net ir esant konfliktinei situacijai.
- Visiškai išklausykite pašnekovo argumentus - Tai suteiks jums teisę pareikšti savo nuomonę.
- Naudokite daugiau teigiamų žodžių. vietoj tų, kurie turi neigiamą reikšmę - pavyzdžiui, „aš norėčiau“ vietoj „man reikia“, „pageidautina“, o ne „reikia“.
- Pasiruoškite svarbiems pokalbiams iš anksto. Tokiu atveju nesistenkite numatyti pokalbio dalyvio veiksmų, o atkreipti dėmesį į savo pozicijos argumentavimą.
- Naudokite savo balsą, kad galėtumėte įtikinti.paryškinant intonaciją ir sustabdant svarbiausius žodžius ir mintis.
Bendravimo efektyvumas gali būti nuolat tobulinamas imant laiko mokytis bendravimo modelių ir subtilybių.
Žinoma, kokybės duomenys žmogus nesąmoningai vystosi per visą savo gyvenimąVis dėlto visada galima gerokai pakeisti situaciją geresniais būdais, pasinaudojant gerai žinomais sėkmingo bendravimo metodais.
Efektyvaus bendravimo gudrybės:
