Prieš kiekvieną skrydį, astronautai yra išbandyti dėl psichologinio suderinamumo. Jie pradeda ginčytis tarpusavyje, galite visiškai sustabdyti skrydį. Konfliktai biure neturi tokių tragiškų pasekmių, tačiau jie nuodingi daugelio žmonių gyvenimus. Ir kenčia darbo kokybė. Kaip ne ginčytis kritinėje situacijoje? Ar galima išvengti konfrontacijos su skandalistu? Kokie yra efektyviausi konfliktų sprendimo būdai darbo aplinkoje? Bet koks susidūrimas gali būti įveiktas, jei žinote keletą svarbių principų.
Didėjantis gyvenimo greitis nuolat mus skatina naujas dirginimo priežastis. Kuo didesnis streso veiksnys, tuo didesnis nervingumas, tuo agresyvesnis ir ryškesnis asmuo reaguoja į bet kokius dirgiklius. Darbe pastebimai padidėja streso koncentracija, kuri sukelia susidūrimus.
Galų gale, nedideliame plote bendradarbiaujančios užduotys atliekamos kasdien darbuotojams, kurie nepasirenka vienas kito, bet yra priversti tarpusavyje konkuruoti dėl naujos padėties, didesnio atlyginimo ar valdymo skatinimo. Tyrimai parodė, kad ne skirtumai, bet ir nekonstrukciniai kolektyvą suskirstančių konfliktų sprendimo būdai. Pirma, analizuojame tipiškas netinkamo elgesio klaidas, kurios dažniausiai sukelia susidūrimus ar konfrontacijas.
Klaidingi konfliktų sprendimo būdai
1. Nusikaltėlio paieška
Pripažinti savo klaidas yra sunku. Ypač sunku tai suteikti žmonėms, turintiems „puikų studento sindromą“, kad nužudytų savo idealumo idėją, kuri yra neįmanoma. Nežinau, kaip klausytis kritikos, pripažinti jų trūkumus? Būkite pasirengę nuolatinei konfrontacijai. Palaipsniui žmonės nustoja klausytis, nes nerealu pradėti įprastą dialogą su „visada dešine“ pagyrimu besimokantiesiems.
2. Tyla, vengimas, be konfliktų
Darbe yra ne tik darbuotojai ir personažai, bet ir interesai. Net jei manote, kad esate be konflikto, tam tikru momentu jūsų interesai bus prieš kitus žmones. Žinoma, jūs galite nuolat prisidėti, paguododami save taikos palaikymo mintimis. Tokiu atveju nesąmoningai perduosite nepasitenkinimo jausmą, aplinką. Nedideliame plote greitai perskaitomi nežodiniai signalai. Ir čia jūs nenorite sau, jūs nuolat susidursite su atmetimu, kuris sukels konfrontaciją.
3. Neatitinkamas temperamentas
Yra tam tikrų elgesio tipų, kurie dažniausiai sukelia konfliktų situacijas. Pirmasis apima darbuotojus, kurie kruopščiai, koroziškai tiria užduotį, atlieka kokybiškai, bet per lėtai. Tai erzina, ypač valdant. Antrasis yra vadinamojo demonstracinio tipo žmonės. Jie išsklaido pažadus į dešinę ir į kairę, o tada tik sėkmę priskiria sau, išstumdami kitų kolegų nuopelnus. Jei nepaisysite tokių savybių, susidūrimai yra neišvengiami.
Jei atpažįstate save vienoje iš savo tipų ir susiduriate su nuolatine streso situacija, tokie konfliktų sprendimo būdai padės jums asmeniškai atleisti bent kai kuriuos erzinančius nesutarimus.
Taigi, darbo konfliktai ir jų sprendimo būdai, dėl kurių atsiranda kompromisas
1. Konfliktų sprendimas liejant
Psichologiškai, ši šachmatų kalba reiškia: įsidėkite save į kito bato batus, arba dar geriau, prarasite paskutinį priešininką. Puikiai veikia ilgų, varginančių konfrontacijų atveju. Geriau tai padaryti vieni, nes kas nors, bet jūs nežinote sau ir savo priešininkui ginčo metu. Įsivaizduokite, kad nesutariama su šiuo asmeniu. Pabandykite surinkti ir pažvelgti į save per savo akis.
Norėdami pradėti, tiesiog įvertinkite savo išvaizdą. Sulenkite „namus“? Tai reiškia, kad kalbate iš pažeidžiamo vaiko pozicijos, o jūsų priešininkas automatiškai atlieka griežto tėvų vaidmenį. Kalbėkite? Tai reiškia, kad jūs prisiimate griežto mokytojo vaidmenį, ir tai nėra kaltė. Tiesiog prarask situaciją iki galo. Kartais pakanka šiek tiek pakeisti savo elgesį, kad skirtumai išnyktų.
2. Konfliktų sprendimas per komunikacijos pakeitimus
Skirtingoms situacijoms reikia skirtingo požiūrio. Ir skirtingi žmonės. Su karšta karšta cholerinė šnabždesio sutartis neveiks. Jei pastebėsite, kad jūsų priešininkas yra ginčo viršūnėje, paprasčiausiai negali priimti protingų argumentų, atsistokite, leiskite jam atvėsti. Ir atvirkščiai.
Su apgalvotu, vangiu specialistu, geriau ne pradėti pokalbį iškeltu balsu. Tačiau kartais darbuotojas yra taip patogiai lėtai, kad tinkamas verbalinis smūgis padės greičiau galvoti. Be abejo, nebandykite iš naujo šviesti kolegų skundų dėl jų psichologinių savybių. Pakeiskite situaciją tik tada, kai išmoksite taikyti skirtingus konfliktų sprendimo stilius skirtingiems žmonėms.
3. Konfliktų sprendimas atviru dialogu
Atviro pokalbio metodas veikia beveik visose situacijose: su asmeniniais nepatikimais ir tarpgrupėmis. Susidarius žmogui ir žmogui, yra veiksmingiau paaiškinti santykius neutralioje teritorijoje, be išorinių akių, paramos grupių, visų suinteresuotų gerų pageidavimų. Priešingai, tarpgrupių nesutarimai reikalauja „trečiosios“ šalies dalyvavimo. Priešingu atveju jie rizikuoja virsti kitu.
Paprastai galva veikia kaip teisėjas. Jis ne tik klauso kolektyvo pretenzijų, bet kartu gali pasiūlyti jų sprendimo būdus. Pavyzdžiui, tiesiog ištirpinkite muzikos mylėtojus su tylos mėgėjais įvairiuose kambariuose arba suteikite jiems ausines. Socialinių konfliktų sprendimo būdai reikalauja labiau apgalvoto požiūrio, kartais dalykai nėra be profesionalių psichologų ar tarpininkų.
4. Tylūs konfliktų sprendimo būdai (negali būti painiojami su vengimu)
Jei pasirodymo karštyje jaučiatės, kad prarandate savęs kontrolę ir galite pasakyti per daug, tiesiog uždarykite. Šis metodas taip pat puikiai veikia, kai baigsite argumentus. Teatro pauzė padės jums elegantiškai nutraukti prailgintą ginčą, palikti savo priešininką permintingumu ir kankinimu.
Galų gale, jūs turite paslėpti skerdimo argumentą savo rankovėje. Bet rimtai, tyla yra galimybė išgelbėti asmenį, suteikti galimybę išgelbėti asmenį priešininkui. Jei galite ne tik nuraminti, vaikščioti po gatvę, atleiskite garus fiziniams judesiams, o ne kitų kolegų vadovams. Ir vis dėlto - paliekant kambarį, neužklijuokite durų. Tai neprotinga.
5. Graži būdai išspręsti konfliktą, ypač jei esate neteisingas.
Žinoma, jei jūsų priešininkas paprasčiausiai nustebins, sunku pasirinkti gražius žodžius. Tačiau su tam tikru pasirengimo lygiu (žr. Skyrių apie liejimą), net ir su nemaloniausiu pašnekovu, galite pasiekti kompromisą arba tiesiog gražiai išsklaidyti. Paprašykite savo partnerio išreikšti šią problemą, atidžiai klausytis ir tik po to pasiūlyti savo versiją.
Jokiu būdu nelieskite jo asmeninių jausmųnemanau apie skausmo taškus ar fizinę negalią. Konfidencialiai paprašykite jo patarimo abstrakčiai temai - ji taip pat padeda pereiti. Pavyzdžiui, jei jūsų priešininkas yra avid katės savininkas, paklauskite jo apie kačių veislę ar skiepus. Ir taip pat - jei esate neteisingas, niekas nepadeda užmegzti dialogo kaip nuoširdūs atsiprašymai.
Dažnai yra žmogaus ir žmogaus darbo konfliktai vidaus konfliktų kartografavimas. Kiekvienas pokalbio dalyvis turės požiūrį ir kiekvienas susidūrimas turi savo konfliktų sprendimo metodus. Jei darbo santykiams nustatoma galios hierarchija, konfrontacija persikelia į kitą lygį. Bet kokiu atveju, yra dar vienas darbas ir labai veiksmingas patarimas: įsitraukti į verslą, plėtoti, padaryti savo gyvenimą tokiu įvykiu, kad paprasčiausiai nebus palikta laiko ginčams ir surengimui.
Gyvenimas yra dinamiškas. Skirtingi konfliktų sprendimo būdai mus moko išlaikyti mūsų sienas, užmegzti bendradarbiavimą su žmonėmis, su kuriais turime praleisti didžiąją dalį savo gyvenimo.
