Konfliktai kyla dėl įvairių priežasčių, turinčių įtakos tam tikriems klausimams.
Ekspertai mano, kad tokios situacijos gali efektyviai valdyti.
Konfliktų valdymo būdai apima kai kuriuos svarbius aspektus ir taisykles.
Koncepcija ir psichologija
Kas yra konfliktų valdymas? Trumpai tariant, tai tikslinis poveikis, siekiant sumažinti konflikto priežastis.
Susidūrimo dalyvių elgesio koregavimas, keičiant jų tikslus.
Norėdami valdyti tokią situaciją, turite tai suprasti. suprasti problemos šaltinius.
Kai nustatomos pagrindinės prieštaravimų priežastys, galite ieškoti sprendimų, kad abi šalys būtų patenkintos, niekas nepažeidžia.
Praktika rodo, kad kuo mažesnis konflikto dalyvių skaičius, tuo greičiau ir lengviau išspręsti situaciją.
Ekspertai tai sako veiksmingą konfliktų valdymą būtina susitelkti ne į šalių asmenines savybes, charakterio bruožus, bet į pačią situaciją, dėl kurios įvyko susidūrimas.
Svarbu suprasti, kas iš tikrųjų sukėlė kovą, kaip ją išspręsti.
Turinys - ką jis apima?
Konfliktų valdymas apima:
- Konfliktų situacijų prognozavimas. Tai leidžia nustatyti ginčo priežastis, įvertinti funkcinę veiklą ir apsvarstyti situacijos raidą.
- Susidūrimo įspėjimas. Šiuo aspektu siekiama užkirsti kelią konflikto atsiradimui, nustatant pagrindines jo savybes.
- Konfliktų reguliavimas. Tai silpnina padėtį, riboja ginčą, emocinio veiksnio išnykimą. Ši veikla leidžia šalims labiau ramiai susieti su tuo, kas vyksta.
- Situacijos sprendimas. Tai procesas, kuriame galima rasti kompromisą problemai išspręsti. Šalys susitaria, kad konfliktą galima išspręsti.
Kiekvienas konfliktų valdymo aspektas yra vienodai svarbus sprendžiant situaciją.
Šių punktų dėka padėtis palaipsniui nyksta ir prarandama svarba, įgyvendinamas veiksmingas problemos sprendimas.
Strategijos ir principai
Ekspertai vadina šias konfliktų valdymo technologijas:
- Informacinis. Jie apima informacijos trūkumą konflikte. Neteisinga neteisinga informacija.
- Komunikabilus. Siekiama organizuoti šalių bendravimą. Jie pradeda bendrauti, yra dialogas.
- Socialinė ir psichologinė. Turime sumažinti komandos įtampą, stiprinti santykius. Darbas vyksta su neformaliais grupių vadovais.
- Organizacinis. Veiksmingai sprendžiami personalo klausimai, taikomi skatinimo ir bausmės metodai. Galima keisti asmenų sąveikos sąlygas.
Be technologijų, konfliktų valdymas apima kelias strategijas:
- Reguliavimas. Sprendžia prieštaravimus etiniu pagrindu. Šalys bendrauja pagal priimtus standartus. Tai taiki konkurencija, kuri netoleruoja taisyklių ir nustatytų taisyklių pažeidimo.
Be to, taisyklių ir reglamentų laikymasis yra svarbesnis aspektas, nei laimėti susidūrimą.
- Reali. Jis sako, kad nebus įmanoma išvengti konfliktų, nes žmogus turi norą dominuoti, turėti tam tikrų vertybių. Strategijoje teigiama, kad reikalingas laikinas paliaubas, kuris vėliau gali sukelti konflikto panaikinimą.
- Idealistinis. Siekiama rasti naujų bendrų vertybių, kurios užtikrintų kompromiso pasiekimą, padėtų pasiekti abipusį supratimą. Tokios strategijos įgyvendinimas įveikia susidūrimą su kita plokštuma, kai šalys sugeba susitarti ir išspręsti iškilusias problemas.
Kiekviena strategija yra veiksminga. Taikydami vieną iš jų, matote, kad pasikeitė konflikto dinamika, pradėjo išnyks. Strategijos praktikoje įrodė gebėjimą pašalinti įvairius prieštaravimus.
Konfliktų valdymo funkcijos yra emocinio veiksnio mažinimas, aktyvus tyrimas ir problemos analizė.
Svarbiausia yra ne tik rasti prieštaravimų šaltinius, bet ir sukurti jų sprendimo būdus, veiksmingus jų šalinimo būdus.
Pagal tam tikras priemones konflikto šalių elgesys pasikeis, jie pakeis požiūrį vienas į kitą, ras abipusį supratimą.
Reikėtų prisiminti, kad konfliktų valdymas turi tam tikrus principus:
- objektyvumo principas. Sako, kad reikia tinkamai įvertinti situaciją, realiai ją suvokti;
- konkretaus situacinio požiūrio principas. Šalių požiūrių skirtumai, susidūrimo eiga ir dinamika;
- viešumo principas. Tam tikra informacija perduodama suinteresuotiems asmenims, formuojama socialinė mintis;
- demokratijos principas. Saugomi konflikto subjektų socialiniai interesai, pašalinami bet kokie prieštaravimai;
- nuoseklumo principas. Ji daro įtaką prieštaravimų raidos dinamikai, ieškodama sąveikos.
Kiekvienas principas labai svarbus sprendžiant konfliktų situacijas. Jų pagalba yra efektyvus tokių procesų valdymas.
Tarpasmeninis konfliktas yra valdymo pavyzdys.
Tarpasmeniniai konfliktai yra dviejų ar daugiau žmonių interesų skirtumai. Kiekviena šalis bando įrodyti savo bylą, išspręsti ginčą savo naudai.
Ryškus pavyzdys - šeimyninis konfliktas tarp vyro ir žmonos, kai jie nusprendžia, kas atliks namo pareigas.
Žmona gali neturėti pakankamai laiko vakarienei ruošti ar tvarkyti, o vyras mano, kad tai visiškai žmonos pareigos.
Jis nenori jai padėti, nesistengia išgirsti.
Vienas sutuoktinis nesupranta antrojo, bando įrodyti savo atvejį. Tai yra tarpasmeninis ginčas.
Yra keletas tarpasmeninių konfliktų valdymo būdų:
- Vengti ginčo. Tai atsitinka, kai viena iš šalių bando pabėgti nuo konflikto, neatsako į provokacijas.
- Išlyginimas. Taikos ir harmonijos sukūrimas dėl to, kad kita pusė nėra priešas, bet artimas žmogus, verta užmegzti ryšius su juo.
- Priešprieša. Noras bet kokia kaina įvesti savo nuomonę, nesusiję su opozicijos nuomone.
Šis metodas yra veiksmingas tik tuo atveju, jei kita pusė buvo įsitikinusi, kad jis teisus.
- Kompromisas. Abi šalys galėjo rasti jiems tinkamos problemos sprendimą.
- Bendradarbiavimas. Tai procesas, kuriame nagrinėjami požiūrių ir įsitikinimų skirtumai. Nepaisant skirtumų, šalys mokosi susiburti ir kartu egzistuoti taikiai.
Konfliktų valdymo būdai šiame vaizdo įraše:
Organizaciniai konfliktų sprendimo būdai
Organizaciniai konfliktai yra dviejų ar daugiau pusių susidūrimas.
Dėl sukeltų prieštaravimų požiūrių, siekių ir įsitikinimų skirtumai.
Struktūrinės organizacijos ypatybės, jos sąveika su kitomis organizacijomis pažeidžiamos. Dalykai yra organizacijos administracija, vadovai, personalas, pavaldiniai.
Pavyzdys būtų naujoves organizacijoje. Vadovas reikalauja, kad jų pavaldiniai atitiktų naujas taisykles, ir prieštarauja tokiems reikalavimams.
Vadovas ir pavaldiniai nesupranta vienas kito, jų nuomonė apie tai, kas vyksta, skiriasi. Nutrūkęs darbo atlikimas organizacijoje. Jis praranda savo pozicijas tarpvyriausybiniu lygmeniu. Tai yra organizacinis konfliktas.
Organizaciniai ir valdymo konfliktai - Tai yra valdymo organizacijos, vadovų ir atlikėjų interesų susidūrimas.
Organizacijoje yra keli konfliktų valdymo būdai:
- Darbo reikalavimų paaiškinimas. Bosas turi kruopščiai paaiškinti savo poreikius, pasakyti, kokie yra jų tikslai, kokie tikslai siekiami.
- Koordinavimas. Visi mechanizmai turi veikti harmoningai, o sprendimai turi būti priimami kartu, kiekviena sąsaja turi būti vienoda.
- Įmonių tikslai. Poveikiui reikėtų paaiškinti, kad tikslai pasiekti bendromis pastangomis.
- Apdovanojimai. Specialistai turėtų būti skatinami už atliktą darbą, pagirti.
Organizacijos konfliktų valdymas:
Struktūriniai metodai
Struktūriniai metodai yra skirti ginčų ir susidūrimų prevencijai ir sprendimui. Tai apima:
- Metodai, susiję su jo pozicijos taikymu. Pavyzdžiui, bosas naudoja komandas, užsakymus valdyti ir keisti darbą komandoje.
- Metodai, susiję su organizacijos dalių pašalinimu arba jų funkcionalumo sumažėjimu. Tai atsitinka didelėse komandose, kai konflikto aspektai pašalinami, siekiant išspręsti konfliktą.
- Metodai, susiję su tam tikrų šalių darbo stiprinimu. Pavyzdžiui, norint veiksmingai bendrauti, sutuoktiniai iš anksto parengia namų ūkio darbų planą, kad jis būtų atliekamas pakaitomis.
- Integracijos mechanizmo įdiegimo metodai. Šalių darbui pasirinkta kuratorė arba koordinatorius. Tarpasmeniniuose konfliktuose tai yra tarpininkai, tarpusavio draugai, kurie padeda šalims bendrauti ir egzistuoti kartu pasaulyje.
Ryškus valdymo konfliktų valdymo pavyzdys yra premijos paskyrimas už atliktą darbą.
Jei yra du konkurentai ir jie aktyviai kovoja vienas su kitu už prizą, galite paskirti kuratorių, kuris padės šalims susitarti ir dalintis priemoka, arba priemoka atšaukiama.
Tada, kartu su konflikto priežasties panaikinimu, pats ginčas išnyks - dalyviai nebebus ginčijami.
Kitas pavyzdys yra sutuoktinio sąveika. Jei jie nuolat ginčijasi dėl namų ūkio pareigų vykdymo, gali būti parengtas darbų planas, kuris atliktų savo funkcijas.
Tada nebus jokių nesusipratimų, ginčų dėl to, kas ir kada turėtų dirbti. Kiekvienas taip pat atliks tam tikrus veiksmus. Tai stiprina šalių bendradarbiavimą ir sąveiką.
Kitos atsiskaitymų technologijos
Vienas iš populiariausių konfliktų valdymo būdų derybaskai šalys susitinka numatytu laiku apskritojo stalo metu ir aptaria iškilusias problemas.
Šalys klausosi viena kitos, stengiasi kartu įveikti kliūtis, nepaisant skirtingų požiūrių.
Taip pat yra metodas įtakoja dalyvių konfliktų motyvaciją.
Galite sužinoti jų poreikius ir paaiškinti, kad jėgos ir energija turi būti siunčiamos kitaip, kad būtų pasiektas kitas tikslas.
Tada ginčas išnyks ir dalyviai galės parengti veiksmų planą. Jų elgesys ir požiūris vienas į kitą pasikeis.
Jūs galite valdyti konfliktą, jei keisti dalyvių vaidmeniskad jie galėtų aplankyti viena kitos situacijas.
Pavyzdžiui, galva gali pakeisti dviejų prieštaraujančių darbuotojų pozicijas. Jie susidurs su naujomis problemomis ir galės suprasti vienas kitą, pajusti visus sunkumus.
Konfliktų valdymas - Tai veiksmingas būdas spręsti prieštaravimus, išspręsti ginčus, rasti kompromisus. Dėl tam tikrų technologijų, strategijų šalys gali pasiekti bendrą susitarimą, jos elgsis vieni su kitais visapusiškai.
