Net jei nesate psichologas, priėmimas padės susisiekti su beveik bet kuriuo asmeniupasirengę išreikšti emocijas.
Ką reiškia empatinis klausymas?
Koncepcija
Empatiškas yra aktyvus klausymasJis orientuotas į jausmus, požiūrį, gilų asmens supratimą, jo būklę.
Tai vienas iš į klientą orientuotų požiūrių įrankių C. Rogers.
Empatinio klausymo metodas padeda kalbėti asmeniui, sumažinti emocinės reakcijos intensyvumą, atsikratyti depresijos būsenos arba išlaikyti teigiamą.
Dažnai naudojami dirbant su vaikais arba pacientams, sergantiems sunkia, depresija.
Tai vienalaikis pokalbio partnerio supratimas ir jam užuojautos pasireiškimas. Tai padeda teigiamai pakeisti asmens būseną ir emocijas.
Jūs galite suprasti asmens būklę, jausmus, kuriuos jis patiria, situaciją, kurioje jis nukrito, tačiau nebūtina sutikti su tuo ar pasidalinti savo pozicija. Pagrindinė užduotis yra palengvinti klientų būklę.
Jei jis patiria stresą, empatinis klausymo metodas padės jam lengviau ir greičiau išeiti iš jo. Tai padeda rasti būdą, kai kiti metodai neveikia arba gali pakenkti.
Jei tam tikrose kopijose, frazėse parodote savo pašnekovą, kad jį suprantate, tai yra empatinis klausymas.
Šis bendravimo būdas grindžiamas emocijomis, kitame - „moterų tipas“.
Priešingai refleksyvus klausymas.
Jis naudojamas psichoterapijoje, psichoanalizėje, psichologinėje konsultacijoje.
Vertė psichologijoje
Empatinio klausymo metodas leidžia asmeniui natūraliai išreikšti emocijas, atverti prieš psichologą ar reguliarų pokalbį.
Tai savo ruožtu leidžia ne tik atsikratyti vidinio psichologinio streso, bet ir pačiam specialistui susipažinti su klientu ir plėtoti būdus, kaip dirbti su juo.
Jei žmogus jaučia jausmus ir emocijas, kurios sutampa su racionaliu mąstymu, tada empatinis klausymas padeda jam kalbėti, nuraminti ir išreikšti savo jausmus lauke.
Atidarę emocijas, jie palaipsniui tampa mažiau stiprūs ir žmogus pradeda mąstyti racionaliau.
Kai kurie žmonės turėti įgimtą empatiją, kiti turi mokytis. Metodas reikalauja įtraukti savo psichiką, tam tikros psichinės energijos kainą.
Priėmimai leidžia pasiekti:
- atsiliepimų išvaizda;
- parodyti, kad asmuo turi lygiavertį partnerį, pašnekovą, o ne tik suvokimą;
- sukelti specifinę reakciją;
- keisti pašnekovo padėtį, sumažinti stresą;
- pajusti emocijas, priklausančias pašnekovui.
Taip yra todėl, kad metodas apima ne tik klausymą, bet ir empatiją, pasiekti didesnį tarpusavio supratimą pacientas ir palengvinti jo būklę.
Pokalbio metu nėra pasmerkimo, idėjų įvedimo. Pats partneris galiausiai suranda savo problemos sprendimą.
Taisyklės
Pagrindinis empatinio klausymo komponentas - emocijos ir gebėjimas patirti tokį patį, kaip ir pašnekovas.
Taisyklės:
- Nustatykite pokalbį. Būtina pamiršti apie savo pačių patirtį, požiūrį, problemas ir eiti į pašnekovo bangą. Jis tampa centriniu pokalbio asmeniu. Turime visiškai įsitraukti į vaidmenį, o ne suprasti, kad klientas sėdi šalia jo, bet jo įvaizdis savyje.
- Turite turėti reakciją, atspindinčią partnerio patirtį, tai yra, jis turi pamatyti, kad suprantate jo jausmus, situaciją. Sesijos metu psichologas save identifikuoja su klientu, tačiau tuo pačiu metu nepamirštamas įvertinti, ką jis girdėjo, analizavo ir nukreipė reakcijas teisinga kryptimi.
- Pailsėkite. Atsakydami į partnerį, jam turi būti suteikta laiko suprasti, įvertinti, analizuoti.
Nenustokite tylos savo mintimis, pauzė skirta asmeniui suprasti jo jausmus.
- Atminkite, kad tai nėra jausmų aiškinimas ir vertinimas, bet jų atspindys. Nereikia paaiškinti pokalbio šaliai apie tam tikrų reakcijų į jį priežastis, jūs tik veidrodis.
- Jei kitas asmuo turi jaudulį, dirginimą, Tai naudojama kaip trumpos frazės, pavyzdžiui, „Taip,“ galvodamas. Jis negali išgirsti ar priimti ilgų sakinių, o įsikišimai padės parodyti, kad jie jį klauso, supranta ir išgyvena.
- Empatiškas klausymasis taikomas, kai pašnekovas yra pasirengęs atskleisti savo patirtį. Jei jis tiesiog nori patarimo arba atsisako kalbėti visai, tai nėra prasmės taikyti šią techniką.
Svarbu ne tik gebėjimas tinkamai klausytis, bet ir tai padaryti taip, kad pašnekovo padėtis nesumažėtų, bet pagerėtų.
Kai kuriais atvejais būtina suteikti oponentui išreikšti pyktį, dirginimą, pasipiktinimą.
Atleistas nuo neigiamos reakcijos, jis galės mąstyti racionaliau. Norėdami tai padaryti, reikia, kad su pašnekovu būtų galima sureguliuoti tą patį bangos ilgį:
- pradėkite pokalbį su tuo, ką sutinkate, tai leis jums pritraukti savo partnerį sau, priartinti jį, kurti pasitikėjimą;
- venkite pasitikėjimo savimi, nedėkite save prieš savo priešininką, jis tuoj pat sunaikins kontaktą;
- naudoti svarbius argumentus, o ne prievartą ir spaudimą;
- nepažymėkite;
- vykdyti dialogą, o ne pokalbį paversti monologu, neleidžiant antrajai šaliai kalbėti;
- Jei ketinate pasakyti, tarkime, įsitikinkite, kad suprantate, ką teisingai girdėjote, padės aktyvaus klausymosi metodai;
- jei reikia išreikšti kritiką, pirmiausia pasakykite kažką malonaus, tada kritikuokite ir vėl uždarykite - tai vengia pasipriešinimo.
Į empatinį klausymą svarbu, kad partneris pasitikėtų jumis ir būtų pasirengęs atidaryti.
Priėmimai
Į empatinį klausymą, įvairūs metodai, kuriais siekiama užmegzti ryšį su partneriu:
- Dalyvavimo demonstravimas. Naudojamos galvutės, trumpos trukmės, akių judesiai.
- „Perferaz“, arba kitaip retelling. Leidžia jums pakartoti tai, kas buvo pasakyta, kad pokalbio dalyvis pamatytų, kad jis buvo suprastas. Naudodami metodą, kurį suteikiame priešininkui, kaip mes jį supratome. Pavyzdžiui, žmogus sako: „Aš tavęs nekenčiu“. Atkuriant tai atrodys taip: „Jūs patiriate neigiamas emocijas, nes dariau kažką, kas jums nepatiko“.
- Pakartoti. Frazės kartojamos beveik tokia pačia forma, kaip sakė pašnekovas. "Aš piktas." "Ar esate piktas?"
- Tobulinimas. Neturime klaidos suprantant tai, kas buvo pasakyta. „Nurodykite, ką reiškia?“.
- Priėmimo pranešimas. Pokalbio partnerio jausmų išreiškimas. "Jei aš buvau tavęs, aš jaučiau tą patį." „Jūs jaučiatės erzina, ir dėl situacijos tai suprantama.“
- Pauzė. Oponentas yra priverstas tylėti, kai kalbame. Pauzė leidžia jums galvoti apie tai, ką girdėjote ir kalbate sau.
- Emocijų palaikymas.
Paprastai empatiniu klausymu yra trys etapai:
- parama - suteikta galimybė kalbėti, išreikšti savo reakciją;
- paaiškinimas - svarbu įsitikinti, kad suprantate pokalbio dalyvio emocijas ir žodžius;
- komentuodamas - patarti.
Geras klausytojas:
- palaiko vaizdinį kontaktą - žiūri į akis, suteikia galimybę ne tik sekti pokyčius valstybėje, bet ir sukelti pokalbio vietos vietą, parodydamas, kad jie klausosi jo;
- naudoja kūno kalbą - komunikacijos partneriai yra priešingi, gestai yra atviri, parodantys susidomėjimą;
- taiko tam tikrą toną ir greitį, leidžiančią perkelti šilumą, rūpintis, taip pat būti harmonijoje su pašnekovo tonu;
- leidžia partneriui pasirinkti pokalbio temą.
Komunikacijoje naudojamos tiek žodinės, tiek nežodinės priemonės, leidžiančios pasiekti visą kontaktą.
Empatiškas klausymas ne visada tinkamas. Kartais žmogus nėra pasirengęs atskleisti savo jausmų, jam tiesiog reikia patarimų ar informacijos. Tokiu atveju naudojami kiti metodai.
Apie praktinius šio vaizdo įrašo klausymo gudrybės:
