Šiuolaikinis verslas vystosi labai konkurencingoje aplinkoje. Daug galimybių sukuria aukštus reikalavimus - efektyvumui, kokybei, diapazonui. Kad būtų geriausias, nepakanka parduoti kokybišką produktą ar teikti gerą aptarnavimą - daugelyje kitų rodiklių reikia pranokti konkurentus: paslaugų lygį, papildomų paslaugų skaičių ir geografinį prieinamumą. Taip pat kalbama apie ilgalaikio lojalumo kūrimą.
Paslaugų kokybė - paslauga yra viena iš galingiausių įrankių, turinčių įtakos pakartotinių pirkimų dažnumui. Todėl šiame procese labai svarbus personalo pasirengimas ir teigiamas motyvavimas. Akivaizdu, kad puikiai apmokyti ekspertai retai nueina į darbdavio duris. Darbuotojai turi būti apmokyti. Ir tai nėra vienkartinė procedūra - tai procesas, lydintis jūsų verslo plėtrą per visą įmonės gyvavimo ciklą.
Personalo mokymo organizavimas.
Taigi, jūs atidarėte savo verslą (arba nusprendėte atlikti didelio masto reorganizavimą arba atidarėte naują padalinį) - dėl to kruopščiai parinkta šviežiai samdomų darbuotojų dalis pasirodė esanti šalia jūsų biuro. Atsakomybės sritys paaiškintos, nustatant nustatytą darbo grafiką. Atrodo, kad galima pradėti. Tačiau dabar yra pats tinkamiausias momentas efektyviausiam mokymuisi. Ir kaip gerai ją organizuoti, priklausys nuo finansinių rezultatų.
Yra du pagrindiniai personalo mokymo metodas pradiniame etape:
- vieno iš patyrusių komandos narių (arba asmeniškai vadovo) naujų darbuotojų mokymas;
- dalyvaujančio specialisto mokymas.
Apsvarstykite kiekvienos parinkties savybes.
Jei patyręs, gerai patikrintas komandos narys (geriau, jei jis yra padalinio vadovas) priima naujus darbuotojus, tuomet naujai įdarbinti darbuotojai gali iš karto susipažinti su naujojo darbo ypatumais: kaip priimama pradėti ir užbaigti darbo dieną šioje įmonėje, kokie yra jų sąveikos požymiai vienetus, kuriuose yra įprasta pietauti, kuriam galite susisiekti tam tikrais klausimais.
Ši ir kita informacija apie įmonės vidaus tvarką yra neįkainojama. O jei mokymą atlieka lojalus, teigiamai motyvuotas darbuotojas, tada nuo pirmos dienos taip pat bus teigiamai sureguliuoti nauji darbuotojai. Be to, gavus pirminę informaciją iš vieno iš savo kolegų, būsimi komandos nariai galės užduoti klausimus apie bet kokius procesus ar smulkmenas - be formalizmo, formuojant komandinę dvasią komunikacijos procese.
Darbuotojų mokymo organizavimas dalyvaujant specialistui yra naudingi profesionalūs metodai ir veiksmingi atvejai. Ypač jei tam tikras žmogiškųjų išteklių vadybininkas dirba jūsų darbuotojams. Taip atsitinka, kad bendrovė bendradarbiauja su vadovu iš išorės, bet nuolat - tada išsaugomi visi teigiami momentai (kaip ir su visu etatu dirbantis specialistas): toks vadybininkas gerai susipažinęs su įmonės reikalavimais kiekvienai pozicijai, įmonės vidiniam tvarkaraščiui ir departamentų sąveikos ypatumams.
Kada ir kodėl mokyti esamus darbuotojus.
Nauji darbuotojai prisijungė prie komandos, pareigos yra aiškios visiems ir tinkamai atliekamos. Ar galima apsvarstyti personalo mokymo uždarymą? Ne, niekada! Personalo mokymo sistema yra nuolatinis. Nepriklausomai nuo to, kaip dažnai atnaujinate darbuotojus, esami darbuotojai eina per šiuos etapus:
- mokymas;
- stebėsena ir vertinimas;
- naujas vystymosi etapas.
Šių etapų „fonas“ nuolat yra savišvietos. Žinoma, tokio teigiamo veiksnio buvimas labai priklauso nuo darbuotojų motyvacijos (ir lojalumo), taip pat nuo sveiko klimatinio klestėjimo įmonėje ir teigiamo aukščiausio vadovo pavyzdžio.
Jūsų darbuotojai yra tikri žmonės. Ir nesvarbu, kaip gerai jie iš pradžių buvo paruošti, laikui bėgant jie pradeda blogiau dirbti. Taip veikia žmogaus smegenys - prisitaikymo procesas yra neišvengiamas. Ir tai neturėtų būti laikoma neigiamu veiksniu arba laikoma blogai pasirinkto personalo įrodymu. Tai normalu.
Siekiant maksimaliai padidinti kiekvieno įrenginio efektyvumą, būtina plėtoti personalo mokymo tvarkaraštis, kuris apima informacijos gavimo ir periodinio stebėjimo veiksmus.
Praktiškai tai atrodo taip: paimkite, pavyzdžiui, pardavimo skyrių. Ne rečiau kaip kartą per mėnesį - šios tarnybos darbuotojams skirtos naujos klasės informacija (aktyvūs pardavimo būdai, darbo su prieštaravimais būdai, bendravimo su klientais standartai ir kt. - priklausomai nuo verslo specifikos); ir dar kartą per mėnesį - egzaminus. Paprastai egzaminai atliekami prieš mokymą - siekiant atkreipti dėmesį į tuos punktus, kurie atskleidė personalo mokymo trūkumus.
Paprastai egzaminus ir mokymus atlieka tas pats specialistas. Ir vėl - tai gali būti visą darbo dieną dirbantis žmogiškųjų išteklių vadybininkas, arba jis gali būti išorės profesionalas. Vis dėlto geriau, kad tai jau tas pats asmuo ilgą laiką (toks vadybininkas yra susipažinęs su bendrovės valdymo reikalavimais ir aiškiai supranta strateginius mokymo tikslus).
Taigi darbuotojai nuolat bus „geros formos“, nes jų pajamos priklausys nuo egzaminų rezultatų, o bendrovės vadovybė turės naujausią informaciją apie personalo mokymo lygį. Laikui bėgant personalo mokymo vertinimas taps gerai žinomu kriterijumi priimant sprendimus dėl premijų ar akcijos, kuri yra savalaikė informacija apie vieno darbuotojo nekompetenciją.
Kiti personalo mokymo metodai.
Be sistemingų „kontrolės-mokymo-kontrolės“ ciklų, yra ne periodinės naujų žinių gavimo formos:
- asmeninis ar verslo mokymas;
- seminarai, konferencijos ir forumai (dažniausiai vadovams);
- internetiniai seminarai;
- kvalifikacijos kėlimo kursai;
- įvairias programas (pvz., MBA).
Svarbu išlaikyti įmonėje teigiamą (ir aktyvų) požiūrį į nuolatinį savišvietą: verslo literatūros skaitymas, internetiniai (ir spausdinami) profesiniai žurnalai ir interneto portalai specializuotomis temomis. Tokios korporacinės kultūros formavimas yra kruopštus procesas ir reikalauja, kad tokie veiksmai būtų įgyvendinami iš visų proceso dalyvių, įskaitant įmonės valdymą. Naudinga organizuoti keitimąsi profesine literatūra, padaryti ją pažįstamą ir pageidautiną procesą, o po kurio laiko bus daugiau naujų idėjų, o pasirengimo lygis bus didesnis.
Bendrovė, pasirenkanti tokį aktyvų gebėjimų tobulinimo būdą, tikrai bus sėkminga. Nereikia patikrinti arba įrodyti, kad tai tiesiog būtina.
