Nėra jokių santykių be ginčų. Nei meilė, nei darbininkai, nei šeima. Tik kai kuriose situacijose konfliktas baigiasi agresyviais kaltinimais ir sukelia plyšimą. Kitose šalyse jis vyksta be įžeidimų ir baigiasi taikiu tarpusavio supratimu. Jūs galite ir turėtumėte ginčytis, bet verta tai daryti pagal taisykles. Ką tiksliai aiškina konfliktologijos mokslas.
Kas yra konfliktas?
Konfliktologija yra atskiras mokslas sociologijos ir psichologijos sankryžoje, tiriantis konfliktų pobūdį, priežastis ir būdus. Iki dvidešimtojo amžiaus pradžios, žinoma, egzistavo konfliktai, tačiau nė vienas iš jų nesistemino žinių apie juos. Karlas Marxas pirmasis sukūrė ir apibūdino konfliktų pagrindus. Dėl daugelio mokslininkų darbo dvidešimtojo amžiaus 50–60 metų laikotarpiu konfliktų mokslas buvo suformuotas į savarankišką discipliną.
Kaip ir bet kuris mokslas, susijęs su konfliktu yra teorinių ir praktinių skyrių. Programos dalis tikriausiai yra daugeliui pažįstama, nes mes pradėjome prieštarauti tiems, kurie mus supa smėlio dėžėje. Kažkas supranta šį mokslą iki tobulumo, užpildydamas savo kūgius, kažkas bijo konfliktų, pavyzdžiui, ugnies. Jei parafrazuojate gerai žinomą frazę, galite pasakyti: „viskas jau pavogta yra parašyta prieš mus“. Bet kokią asmeninę situaciją galima išardyti varžtais ir rasti jame esančius pavyzdžius, aprašytus prieš šimtmetį.
Konfliktologija tiria skirtingų lygių konfliktus: nuo tarpasmeninio ir šeimos iki etniniu-socialiniu, tarpvalstybiniu, kariniu. Tačiau gyvenimas vis dar yra apsinuodytas banaliais ginčais virtuvėje arba prie jūsų stalo. Taigi verta pradėti nuo pagrindų - su paprasčiausiomis ir sąlyginėmis situacijomis.
Kaip konfliktas
Situacija yra sąlyginė ir apibendrinta. Tarkime, kad jūs ir jūsų kolega dirbate kartu. Jūs padarėte savo dalį, jis to nepadarė. Kaip rezultatas, jūs abu blizgesį be prizo, konfliktas yra alaus. Idealiu atveju, eikite su juo lauke, pirmiausia šaukite vienas į kitą, tuomet išsiaiškinkite trūkumų priežastis, nuspręsite pasilikti po valandų, kad nebūtų paliktas be premijos. „Ne idealiame“? Jūs virkite su pykčiu, bet nuspręsite nesutikti. Nes vengiate savo agresijos.
Nustatykite, kur eina agresija
Agresija yra būtina bet kokio konflikto dalis. Kai jūs nesuprantate, nepertraukiate, nekonkuruojate, nekreipiate dėmesio, agresijos ir pykčio - visiškai normalios reakcijos. Aiškus, paslėptas ar nuslopintas, bet visada. Pradžioje pažiūrėkime, ar konfliktas nebuvo įvykdytas, kur yra saugoma pati agresija.
- Apie save: paniekinkite save dėl nepakankamo profesionalumo, nesugebėjimo koreguoti darbo proceso, nes nežinojote to anksčiau. Tai paslėpta arba slopinama agresija. Šio elgesio rezultatas gali būti bet koks: bloga nuotaika, galvos skausmas, širdies priepuolis.
- Dėl silpnesnių žmonių: ant pavaldinių (jei tokių yra), kitiems vairuotojams, keliaujantiems namo, kasoje, parduotuvėse, vietiniams naminiams gyvūnams. Tai yra neproduktyvi agresija. Nekalti žmonės kenčia.
Jei tokia raida vyksta dažnai, konfliktas niekada nebus konstruktyvus. Kadangi visa energija patenka į neteisingą asmenį. O kas tai yra? Kodėl negalite išspręsti konflikto lygiomis teisėmis su savo priešininku? Sąmoningas ar nesąmoningas konfliktų vengimas gali įvykti dėl įvairių priežasčių. Dažniausios priežastys kyla iš vaikystės, tačiau gali būti psichologinė trauma, skausminga patirtis. Su jais reikia susidoroti, tačiau tai užtruks. Tuo tarpu galite naudoti patarimus, pateiktus vadovėliuose apie konfliktus.
Sužinokite, kaip elgtis konflikto situacijoje.
Atrodo, kad šis konfliktas užgniaužtas, tačiau yra tam tikro trūkumo? Sugauti 7 paprastas taisykles, kaip elgtis, kad konfliktas baigtųsi riebalų taške ir nekeltų miego naktų.
1 taisyklė. Viena situacija - vienas konfliktas.
Jei jau susidūrėte su konfliktinėmis situacijomis su šiuo asmeniu, neturėtumėte jų kelti per tam tikrą ginčą. Geriau aptarti ankstesnius konfliktus vėliau, kai išnyksta pagrindinės aistros. Jūs taip pat neturėtumėte daryti didelių išvadų, pavyzdžiui: „tu jau manęs nepavyko du kartus“, - niekada nepasitikėsiu tavęs.
Todėl ginčo metu verta sutelkti dėmesį į įvykį, kuris jį išprovokavo.
2 taisyklė. Viena situacija - viena nuomonė.
Net jei jau esate girdėję savo priešininko nuomonę iš kitų, verta paminėti kitų žmonių žodžius. Pirma, jūsų pasakotojas išreiškė savo požiūrį, ir, antra, jis atrodė užuomina, kad negalite suformuluoti jūsų. Bet kokiu atveju, mesti frazes, kaip: "apskaitos skyrius pasakė jums tiesą apie mane ..." yra geriausia palikti sau.
Todėl ginčo metu verta paminėti kitų žmonių nuomonę apie savo priešininką, net jei jis yra labai gerbiamas.
3 taisyklė. Pasakykite iš „aš“
Susidūrimo karštyje jis patenka į asmenybes, spaudimą, parodo jų pranašumą. Ir atrodo, kad geriausias būdas būti „viršuje“ bus tokie kaltinimai: „jūs esate kaltas“, „jūs esate neteisingas“, „jūs vėl supratote mane“. Tačiau šis metodas tik sustiprina kitų pasipriešinimą ir jokiu būdu nepadeda išspręsti konflikto situacijos. Kadangi tokios frazės jūsų priešininkui supranta, kad jūs jau nusprendėte viską už jį: ką jis mano, kad jis jaučiasi ir ką jis suprato ar nesuprato.
Todėl ginčo metu geriau vartoti frazę: „Aš esu nusiminusi dėl situacijos“ arba „ši padėtis mane įgauna“. Bet kuriuo atveju apie save asmeniškai kalbėsite, o ne apie kitą.
4 taisyklė. Apibendrinkite
Apibendrinimas yra specifikos priešas. Frazės, tokios kaip „jūs visada tai darote“, „jūs visi esate panašūs“ ir panaši rizika, kad jūs pateksite į turgaus pasirodymo kryptį. Naudodamiesi visuotiniais apibendrinimais, viršijate vietinio konflikto ribas, pažeidžiate taisyklę „viena situacija - viena nuomonė“ ir paprasčiausiai atpažinkite savo priešininką kaip netinkamą. Esant tokiai situacijai, net ir pats ramiausias žmogus netylės.
Todėl, ginče, jums reikia atidžiai stebėti savo kalbą (su patirtimi, tai jau padaryta automatiškai), o ne prilyginti vienam asmeniui visiems, kurie atnešė jums sielvartą gyvenime.
6 taisyklė. Negalima nugalėti „žemiau diržo“
Kiekvienas žmogus turi savo kompleksus, net ir „vaikiškiausius“. Jei žinote, kad jūsų oponentas yra sudėtingas apie strabizmą ar trumpą ūgį, neturėtumėte paminėti jo kompleksų argumento metu ar toliau aptarti jo fizinius trūkumus. Leiskite įsivaizduoti. Pirma, tai reiškia. Antra - tai, kas buvo pasakyta garsiai klystant, suvokiama giliau ir skausmingiau. Jei laimėsite šiuo atveju, galite būti tikri, kad laimėjote priešą.
Todėl ginčo metu jūs negalite aptarti žmogaus, geriau aptarti jo veiksmus.
7 taisyklė. Svarbiausia
Svarbiausias dalykas, kurį verta prisiminti visą laiką, yra: konfliktai yra asmens bendrosios kultūros ir auklėjimo rodiklis. Nesvarbu, kaip tai skamba. Negalima pasakyti kažką, dėl kurios jums bus gėda priešais save. Galų gale, konfliktai mums suteikiami kaip patirtis ir klaidų analizė.
Neišspręstas konfliktas yra laiko bomba. Anksčiau ar vėliau ji sprogs ir sukabins kitas gyvenimo sritis. Taigi, jei vis dar norite tylėti konfliktinėse situacijose, atėjo laikas pereiti per taikomųjų konfliktų sprendimo vadovėlį. Arba paprašykite pagalbos. Psichologui arba treneriui, pvz.
