Racionalaus elgesio konflikto situacijoje strategijos ir technologijos

Kadangi asmuo nuolat yra visuomenėje, jis negali išvengti konfliktinių situacijų, kuriose jis yra bus priversti apsaugoti savo interesus.

Kaip elgtis tinkamai, jei susidūrimas yra neišvengiamas? Ar galima valdyti konfliktą? Kokios elgesio strategijos konflikto situacijoje?

Ką jie grindžia?

Elgesio strategija konflikto situacijoje yra tam tikras elgesys konflikto atveju.

konkurencija - taikant tokią strategiją, prieštaraujančiai šaliai, nepaisant jo padėties, taikomas pats naudingas sprendimas ar nuomonė;
bendradarbiavimą - su juo kiekviena konfliktuojanti šalis daro nuolaidas principinėmis pozicijomis ir suranda sprendimą, kuris maksimaliai tenkintų visas konflikto šalis;
prietaisą - ji yra savo interesų auka ir prieštaraujančios šalies reikalavimų priėmimas be aktyvių veiksmų.

Kilus konfliktui, viena iš šių strategijų gali būti naudojama grynąja forma arba jų deriniu - tai daugiausia priklauso nuo situacijos raidos ir kitų aplinkybių.

Thomas stiliai

K. Thomas nustatė 5 konfliktinių situacijų žmonių elgsenos stilius, kuriuos pripažino dauguma konfliktų srityje dirbančių specialistų.

Autorius teigia, kad geriausia naudoti vieną iš stilių, atsižvelgiant į konflikto priežastį ir asmenį, su kuriuo turite konfliktą.

Konkurencija. Šis stilius būdingas aktyviems, stipriems žmonėms. Pagrindinis tikslas yra ne siekti bendradarbiavimo, bet visų pirma, savo interesų tenkinimo. Šis stilius yra pateisinamas šiose situacijose - reikalingas skubus sprendimas, turintis pakankamai galios, poreikis imtis lyderio vaidmens sudėtingame konflikte, didesnė konflikto rezultatų reikšmė panaudojant šį žmogaus elgesio stilių. Tokiu būdu teigiamai išsprendus konfliktą, jį naudojantis asmuo gali uždirbti tam tikrą autoritetą, tačiau jei svarbiausias tikslas yra ilgalaikis bendradarbiavimas, nerekomenduojama jo taikyti.
Priežiūra. Šiam stiliui būdingas pasyvus požiūris į konfliktą, bendradarbiavimo trūkumas problemai išspręsti. Nepaisant to, tais atvejais, kai įtampa tarp konflikto šalių yra pernelyg didelė, tai yra pateisinama, kai nėra realios galimybės išspręsti konfliktą jų naudai, taip pat situacijoje, kai nėra galimybės kruopščiai apgalvoti ir priimti teisingą sprendimą arba yra galimybė, kad problema laikui bėgant bus išspręsta be papildomų pastangų.
Šio stiliaus trūkumas yra galimybė, kad priešininkas šį elgesį vertins kaip nenorą išspręsti konfliktą. Taip pat įmanoma pereiti prie iniciatyvos.
Įrenginys. Šio stiliaus tikslas - veikti kartu su priešininku, tačiau nepažeidžiant savo interesų. Tai pateisinama tais atvejais, kai konflikto situacija yra labai svarbi oponentui ir neturi jokios reikšmės jums.
Dažniausiai jis naudojamas santykiuose su artimais žmonėmis, kai pats santykis yra daug svarbesnis už konflikto rezultatą. Tačiau jos vartojimas nerekomenduojamas vidiniam diskomforto pojūčiui savo šeimininkui. Išoriškai prisitaikymo stilius gali būti panašus į priežiūrą, tačiau pastaruoju atveju žmogus vengia išspręsti problemos, o prisitaikydamas aktyviai prisideda prie jo sprendimo priešininko interesais.
Bendradarbiavimas. Tokiu būdu abi konflikto šalys siekia kuo labiau patenkinti savo interesus ir toliau bendradarbiauti. Paprastai tai reikalauja daug pastangų ir laiko, tačiau leidžia maksimaliai padidinti abiejų šalių interesus. Svarbu, kad abi šalys priimtų šį elgesio stilių sprendžiant konfliktą, kai santykiai su priešininku turi ilgą istoriją ir tęsis ateityje.
Kompromisas. Kompromisinis stilius pasižymi tuo, kad abi konflikto šalys yra prastesnės už savo pačių principines pozicijas, kad išspręstų problemą. Skirtumas nuo bendradarbiavimo stiliaus yra tai, kad šiuo atveju neįmanoma įgyvendinti visų abiejų šalių interesų.
Šį stilių rekomenduojama naudoti situacijose, kai būtina skubiai išspręsti problemą, kai ji leidžia išlaikyti santykius reikiamu lygiu, taip pat tais atvejais, kai neįmanoma pasiekti visų šalių interesų.

Nėra nė vieno geriausioVisuotinis elgesio stilius - kiekvienai situacijai, jei yra tam tikrų niuansų, skirtingi stiliai bus labiau pagrįsti.

Konfliktinių žmonių elgesio tipai:

Racionalios technologijos

Racionalaus elgesio technologijos konflikto situacijoje yra psichologinio korekcijos metodaikurio tikslas yra pasiekti konstruktyvią sąveiką sprendžiant šį konfliktą.

Labai svarbu suprasti ir visada prisiminti neigiamus emocinių reakcijų padarinius įtemptose situacijose.

Yra trys pagrindinės emocijų savikontrolės taisyklės:

Kaip rami, kaip įmanoma, reakcija į oponento emocinį bangą konflikto situacijoje. Negalima prisidėti prie emocijų, kaip prieštaraujanti šalis.
Racionalus keitimasis emocijomis su priešininku. Tokiu atveju yra kontroliuojamas emocijų pasikeitimas su priešininku, abi pusės dalijasi savo patirtimi, tačiau tai nepatenka į nekontroliuojamą fazę.
Dėl to abi šalys gauna emocinį išleidimą, tačiau išlieka galimybė toliau konstruktyviai išspręsti konfliktą.
Remti aukštą savigarbą namuose ir priešininkuose. Viena ryškios emocinės reakcijos į konfliktą priežasčių yra nepakankamai įvertinti savigarbą. Tačiau, palaikant pakankamai aukštą lygį, yra daugiau galimybių pašalinti nepageidaujamas emocines apraiškas.

Sunkios taktikos

Konflikto situacijos taktika - Tai yra metodų rinkinys, turintis įtakos oponentui konflikte, elgesio strategijų įgyvendinimo metodai.

Yra kietas, neutralus ir minkštas elgesio taktika.

Eskaluojant konfliktą, jie paprastai pereina nuo minkštos iki sunkios.

Be to, yra racionalus - pavyzdžiui, draugiškumas, savo pozicijos pagrindimas ir neracionalus spaudimas ar psichologinis smurtas, taktika.

Sunkios taktikos apima:

konflikto objekto konfiskavimas ir išlaikymas. Ši taktika naudojama, jei konflikto objektas yra reikšmingas;
Apima fizinį poveikį, sukelia skausmą, blokuoja priešininko veiksmus.
psichologinis išnaudojimas. Tai įžeidimas priešininkui, apgaulė, elgesio kontrolė, pažeminimas, autoritarizmas ir diktavimas santykiuose;
psichologinis spaudimas. Tai apima šantažą, reikalavimų pateikimą iki ultimatumo.

Asmeninio elgesio variantai ir modeliai

Konfliktinėje situacijoje yra trys elgesio modeliai - konstruktyvus, destruktyvus ir konformistas.

konstruktyvus modelis turi tikslą išspręsti konfliktų situaciją, pasiekti abipusiai naudingą sprendimą. Jo ypatumas yra savikontrolė, savikontrolė ir noras užmegzti draugiškus santykius;
destruktyvus asmenybės elgsenos modeliui būdingas noras išplėsti konfliktą, pasitikėjimas priešininku, etinių komunikacijos normų pažeidimas;
konformistas elgesio modelis yra asmens pasyvumas ir polinkis į oponento nuolaidas. Tuo pačiu metu yra nesuderinamų sprendimų, nukrypimų nuo jautrių klausimų.

Labiausiai pageidautinas yra konstruktyvus individualaus elgesio modelis. Ypač retai pateisinamas destruktyvus modelis.

Apie asmeninio elgesio strategijas šiame vaizdo įraše:

Taisyklės

Naudojant kelias paprastas taisykles, sumažės konfliktų situacijos problemos ir konstruktyviausias požiūris į jį:

Būti teisinga priešininką. Mokesčiai gali sukelti nesąmoningą pasipriešinimą, bet pirmiausia turite apie tai galvoti - galbūt jų pretenzijų konflikto iniciatorius. Laikydami ramybę ir kantrybę, turėtumėte klausytis kaltinimų ir tik po to apsvarstę, tęskite tolesnius veiksmus.

Negalima išplėsti konflikto. Sprendžiant konfliktą, nebūtina pereiti nuo savo priežasties, prisiminti praeities konfliktus su šiuo priešininku, nes tai kelia neracionalių įžeidimų, pašalinimo iš tikrosios konflikto priežasties ir dėl to jos neįmanoma išspręsti.
Taikyti teigiamą kalbą konflikto situacijoje. Ši taisyklė leidžia pašalinti pernelyg neigiamą situacijos vertinimą, išlaikyti aukštą konflikto šalių savigarbą ir pradėti konstruktyvų sprendimą.
Emocinio poveikio pasireiškimas. Stenkitės išlaikyti ramybę. Dažnai konflikto iniciatorius iškelia savo balsą ir patiria smarkiai neigiamas emocijas.
Jūsų pozicija neleis konfliktui kilti ir, galbūt, parodys oponentui pavyzdį, kaip pereiti prie ramus problemos sprendimas.
Konflikto asmeniškumas. Konflikto atveju dėmesys turėtų būti skiriamas ne priešininko asmenybei, o tikrajai situacijos priežasčiai.

Kaip elgtis konflikte, kad nepatirtumėte pralaimėjimo? Sužinokite iš vaizdo įrašo:

Kaip elgtis: būdai ir galimybės

Kokie yra tarpasmeninio konflikto elgesio galimybės?

Kaip elgtis su konflikto asmeniu?

Jei esate priversti bendrauti su nuolat prieštaraujančia asmenybe, Konstruktyviausias bus toks elgesys:

Valdykite savo emocijas ir suteikite galimybę išmesti priešininko emocijas.
Nesusijunkite konflikto asmens elgesys su savo asmenybe - prisiminkite, kad jis elgiasi taip, kaip ir visi.
Paklauskite jo tiesos ir teisingo požiūrio į situaciją.
Stenkitės įtikinti prieštaringą asmenį, kad tolesnis bendradarbiavimas bus grindžiamas santykių sąžiningumu.
Raskite geriausius jais ir nedvejodami paminėkite juos konflikto situacijoje.

Konfliktas darbe: kaip elgtis? Konfliktai organizacijose vyksta gana dažnai.

Konfliktas darbe gali būti šiek tiek lengviau išspręstas, nes čia galite pašalinti asmeninius pretenzijas.

Taigi:

Neskubėkite atsakyti dėl pretenzijų jums. Pirmiausia pagalvokite apie situaciją ir jos pasekmes.
Atkreipkite dėmesį į savo kalbos apimtis ir tempą. Susijaudinęs žmogus, kalba bus didelė ir greita. Nebandykite kirsti šių ribų, stenkitės likti ramus.
Jei negalite greitai įvertinti šios situacijos pasekmių - imtis laiko.
Nepalikite darbo konflikto plokštumos.. Negalima eiti į asmeninius įžeidimus ir neleiskite savo priešininkui tai padaryti.

Nebandykite nutraukti konflikto su viena žyma frazė - daugiau dėmesio skirti konstruktyviam dialogui.
Atminkite, kad svarbiausias dalykas yra sprendimo rezultatas konfliktų situacija, net jei tai trunka šiek tiek laiko.

Nėra visuotinių konfliktų sprendimo taisyklių - priklausomai nuo situacijos niuansų, reikia laikytis skirtingų strategijų ir taktikos konfliktų situacijoms spręsti.

Visada atsiminkite, kai yra konfliktas - konkrečios situacijos rezultatas yra pats svarbiausias tolesni draugiški santykiai su priešininku ir pagal tai pasirinkite savo elgesio strategiją.

Kaip elgtis su konflikto asmeniu? Ekspertų nuomonė: