Žmonės turi neabejotiną pranašumą prieš kitas gyvenimo formas: jie žino, kaip bendrauti. Švietimas, mokymas, darbas, santykiai su draugais ir šeima - visa tai daroma per bendravimą. Kažkas gali mėgautis komunikacija, kai kurie ne, tačiau negalime paneigti tokio teigiamo visais atžvilgiais komunikacijos proceso. Bendravimas laikomas viena pagrindinių žmogaus socialinės veiklos formų. Bendravimo procese, ką vienas žmogus žinojo ir žinojo, tampa daugelio žmonių nuosavybe. Bendravimas moksliniu supratimu yra žmonių sąveika (žmonių tarpusavio poveikis ir jų atsakas į šį poveikį) ir keitimasis informacija per šią sąveiką.
Yra dvi būdų grupės, kuriomis gali vykti žmonių tarpusavio sąveika: žodinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės. Manoma, kad žodinis bendravimas suteikia mažiau informacijos apie tikslus, informacijos teisingumą ir kitus komunikacijos aspektus, o nežodiniai pasireiškimai gali sukurti daugybę taškų, kurie reklamoje nerodomi. Tačiau skirtingos ryšio priemonės yra tinkamos ir reikšmingos priklausomai nuo situacijos. Taigi, verslo pasaulyje svarbiausia yra verbalinė komunikacija, nes vadybininkas greičiausiai nesilaikys savo gestų ar emociškai reaguos į kitą darbuotojo užduotį. Bendraujant su draugais, naujais pažįstamais ar giminaičiais, nežodiniai pasireiškimai yra svarbesni, nes jie supranta pokalbių dalyvių jausmus ir emocijas.
Žodinis bendravimas.
Žodinis bendravimas atliekamas žodžiais. Žodinis bendravimas laikomas kalbomis. Mes galime bendrauti per rašytinę ar žodinę kalbą. Kalbėjimo veikla yra suskirstyta į keletą tipų: kalbėjimas - klausymas ir rašymas - skaitymas. Tiek rašytinė, tiek žodinė kalba yra išreikšta kalba - speciali sistema.
Norėdami sužinoti, kaip efektyviai bendrauti ir naudoti žodines bendravimo priemones, reikia ne tik pagerinti savo kalbą, pažinti rusų kalbos taisykles, ar mokytis užsienio kalbų, nors tai tikrai labai svarbu. Šiuo atžvilgiu vienas iš pagrindinių dalykų yra gebėjimas kalbėti ir psichologine prasme. Pernelyg dažnai žmonės turi skirtingas psichologines kliūtis arba baiminasi susisiekti su kitais žmonėmis. Norint sėkmingai bendrauti su visuomene, jie turi būti nustatyti ir įveikti laiku.
Kalba ir jos funkcijos.
Kalba veikia kaip žmonių minčių ir jausmų išraiška. Tai būtina daugeliui žmonių gyvenimo visuomenėje aspektų, kurie išreiškiami šiomis funkcijomis:
- Komunikabilus (žmonių sąveika). Kalba yra pagrindinė visaverčio bendravimo tarp asmens ir jo bendraamžių forma
- Kaupiamasis. Kalbos pagalba galime saugoti ir kaupti žinias. Jei svarstome tam tikrą asmenį, tai yra jo užrašai, užrašai ir kūrybiniai darbai. Pasauliniame kontekste tai yra fikcija ir rašytiniai įrašai.
- Pažinimo. Kalbos pagalba asmuo gali įgyti žinių, esančių knygose, filmuose ar kitų žmonių protuose.
- Konstruktyvus. Kalbos pagalba lengva suformuoti mintis, apipavidalinti jas materialiu, aiškiu ir konkrečiu pavidalu (žodžiu, žodžiu arba rašytine forma).
- Etninė. Kalba leidžia suvienyti žmones, bendruomenes ir kitas žmonių grupes.
- Emocinis. Naudodamiesi kalba, galite išreikšti emocijas ir jausmus, ir čia tai yra jų tiesioginė išraiška žodžių pagalba. Bet iš esmės ši funkcija, žinoma, atliekama nežodinėmis ryšio priemonėmis.
Nežodinis bendravimas.
Nežodinės bendravimo priemonės yra būtinos žmonėms, kad jie galėtų suprasti vienas kitą. Žinoma, nežodinės apraiškos yra susijusios tik su žodžiu. Kadangi išorinė nežodinė emocijų ir kūno jausmų išraiška taip pat yra simbolių ir ženklų rinkinys, tai dažnai vadinama „kūno kalba“.
„Kūno kalba“ ir jos funkcijos.
Nežodinės apraiškos yra labai svarbios žmonių sąveikai. Jų pagrindinės funkcijos yra šios:
- Papildykite žodinį pranešimą. Jei asmuo praneša apie pergalę tam tikru verslu, jis gali papildomai pakelti rankas virš galvos arba netgi šokinėti dėl džiaugsmo.
- Pakartokite tai, kas pasakyta. Tai sustiprina žodinį pranešimą ir jo emocinį komponentą. Taigi, atsakydamas į „Taip, tai taip“ arba „Ne, aš nesutinku“, jūs galite pakartoti pranešimo reikšmę ir geste: su galvos nuleidimu arba, atvirkščiai, apvyniojimu iš šono į kitą, atsisakymo ženklu.
- Žodžio ir akto prieštaravimo išraiška. Asmuo gali pasakyti vieną dalyką, nors jausdamas visiškai kitokį, pavyzdžiui, juokaudamas garsiai ir liūdnai sieloje. Tai nežodinės komunikacijos priemonės, kurios leidžia jums tai suprasti.
- Dėmesys kažkam. Vietoj žodžių „dėmesys“, „pranešimas“ ir pan. Galite parodyti gestą, kuris pritraukia dėmesį. Taigi gestas su išplėstiniu pirštu ant pakeltos rankos parodo, koks svarbus šiame tekste kalbėtas tekstas.
- Žodžių pakeitimas. Kartais kai kurie gestai ar veido išraiškos gali visiškai pakeisti tam tikrą tekstą. Kai žmogus ranka atsitraukia arba nurodo kryptį, nebereikia pasakyti „aš nežinau“ arba „dešinėn į kairę“.
Įvairios nežodinės ryšio priemonės.
Nežodiniame komunikate galite pasirinkti kai kuriuos elementus:
- Gestai ir laikysena. Žmonės vertina vieni kitus prieš pradėdami kalbėti. Taigi, tiesiog keliaudami ar pasivaikščiodami, galite sukurti pasitikėjimo savimi įspūdį arba, priešingai, piktas žmogus. Gestai leidžia pabrėžti, kas buvo pasakyta, akcentuoti, išreikšti emocijas, tačiau reikia nepamiršti, kad, pavyzdžiui, verslo komunikacijoje neturėtų būti per daug. Taip pat svarbu, kad skirtingos tautos galėtų turėti tokius pačius gestus, o tai reiškia visiškai skirtingus dalykus.
- Mimikry, išvaizda ir veido išraiška. Asmens veidas yra pagrindinis informacijos apie asmens nuotaiką, emocijas ir jausmus siųstuvas. Akys paprastai vadinamos sielos veidrodžiu. Nėra nieko, kad daugelis klasių, ugdančių vaikų emocijų supratimą, pradeda nuo pagrindinių jausmų (pykčio, baimės, džiaugsmo, netikėtumo, liūdesio, ilgesio ir tt) atpažinimo fotografijų veiduose.
- Atstumas tarp pašnekovų ir liesti. Atstumas, kuriuo asmuo gali patogiai bendrauti su kitais, ir galimybė paliesti, žmonės nustato save, priklausomai nuo vieno ar kito pašnekovo artumo laipsnio.
- Intonacija ir balso charakteristikos. Šis bendravimo elementas, tarsi susieja žodines ir neverbalines ryšio priemones. Naudojant skirtingą intonaciją, garsumą, garsą, toną ir balso ritmą, tą pačią frazę galima ištarti taip skirtingai, kad pranešimo reikšmė pasikeis tiesiai į priešingą pusę.
Svarbu subalansuoti žodines ir neverbalines komunikacijos formas savo kalboje. Tai leis jums kuo greičiau perteikti savo informaciją partneriui ir suprasti jo pranešimus. Jei asmuo kalba emociškai ir monotoniškai, jo kalba greitai padengia. Ir atvirkščiai, kai asmuo aktyviai gestuliuoja, dažnai įterpia interviu ir tik retkarčiais sako žodžius, tai gali perkrauti pašnekovo suvokimą, kuris jį pašalins iš tokio išraiškingo partnerio bendravimo metu.
