Klausimai skirstomi į daugybę veislių. Kiekviena iš jų gali būti svarbi konkrečioje situacijoje. Bet kaip suprasti, kokius klausimus galite užduoti? Kada reikia pakviesti pašnekovą į nuoširdų dialogą, ir tokiu atveju geriau pasisakyti su atsakymu „taip“ arba „ne“? Kaip užduoti klausimą gauti numatomą atsakymą? Ar yra tinkamas dialogo algoritmas? Ar lengva parengti šabloną būsimam pokalbiui? Kokį klausimą galima paprašyti organizuoti asmeniui bendrauti? Nors yra daugiau klausimų nei atsakymai, todėl stengsimės ištaisyti šią padėtį.
Kaip užduoti klausimus?
Norint tinkamai užduoti klausimus, verta žinoti jų klasifikaciją. Galų gale, kiekvienas tipas gali būti veiksmingas savaip. Bet kaip užduoti klausimą, jei nežinote apie galimybę tai padaryti? Taigi, kalbėkime apie pagrindus. Pagal tipologiją šie klausimai yra šie:
- Paprasta - pasiūlykite tik vieną išvadą;
- Sunku - susideda iš kelių klausimų;
- Aiškus - su paklausiu intonacija;
- Paslėpta - stumiama į atsakymą, bet be tiesioginio skambučio;
- Nodalinis rinkinys, skirtas gauti informaciją;
- Vadovavimas - stumkite pašnekovą į norimą išvadą;
- Užbaigimas - pradėkite nuo „kas?“, „Kas?“, „Kur?“, „Kada?“, „Kodėl?“;
- Nurodant - atrodo taip: „kiek?“, „Kiek laiko tai“ ir tt;
- Uždaryta - pasiūlykite aiškų atsakymą „taip“ arba „ne“;
- Atidaryti - verčia partnerį pateikti išsamų atsakymą;
- Teisingas - nustatyti, kad pasiektumėte tiesą;
- Neteisinga - jame pateikiamas klaidingas pareiškimas;
- Provokuojantis - naudojamas supainioti asmenį, įdėti jį į nepatogią padėtį;
- Tricky - su paslėptu subtitru ar triuku;
- Alternatyva - pasirinkti tarp kelių atsakymo variantų;
- Tailed - siūlo tik teigiamą atsakymą, baigiant frazę „ar ne?“.
Išnagrinėję šią daugybę šeimų, pereikime prie klausimo, kaip užduoti klausimus. Yra keletas būdų, leidžiančių jums versti dialogą teisinga kryptimi, padėti kitam asmeniui visapusiškai išreikšti savo mintis. Šie psichologijos ir instruktavimo įgūdžiai yra ypač svarbūs.
Naudokite įvairių tipų klausimus
Dialogas turėtų būti skirtingas dinamika ir ritmas. Vienaregystės atveju pokalbis gali greitai suteikti kitai šaliai. Kokius klausimus asmuo gali paprašyti dialogo pradžioje? Pageidautina, kad atsakymai būtų teigiami. Žmogaus psichologija yra išdėstyta taip, kad, sutikdama kelis kartus, jam daug lengviau tai daryti. Todėl, jei pradėsite pokalbį su aiškiomis ir paprastomis tiesomis, galite palaipsniui pasiekti pokalbio partnerio vietą, užmegzti jo bendradarbiavimą. Tai dažniausiai veikia tinklo rinkodaros vadovai. Be to, jau galima taikyti atvirus, aiškius ir sudėtingus klausimus. Tai leis geriau suprasti, kas bendrauja, ir taip pat suteikia jam galimybę išreikšti savo mintis.
Sekite psichologų ir trenerių vadovus
Norint įvaldyti bendravimo meną, patartina pažvelgti į klausimus, kuriuos užduoda psichologai ar treneriai. Jūs neturėtumėte supainioti šių profesijų, tačiau jų darbo mechanizmai yra labai panašūs. Psichologas bando išsiaiškinti problemos priežastį, žinoti jo atsiradimo istoriją. Treneris turi suprasti asmens tikslus, padėti jam sėkmingai. Bet iš tiesų, ir kitu atveju labai svarbu suprasti klientą, įsiskverbti į jo vidinį pasaulį.
Labai dažnai tai yra atviri ar papildomi klausimai, tačiau taip pat yra ir įtarimų, kai pats pašnekovas kreipiasi į būtinas išvadas. Jei pokalbio tikslas yra padėti klientui suprasti save, tikėtina, kad nebus atsisakyta paprastų atsakymų „taip“ arba „ne“. Būtina giliau gilintis ne tik praeityje, bet ir ateityje.
Iš anksto pasirengti dialogui
Logika ir gyvenimo patirtis leidžia suaugusiam asmeniui numatyti galimą įvykių eigą. Tai reiškia, kad planuojame kažką paklausti, galime preliminariai prognozuoti atsakymą. Atitinkamai, galite pabandyti iš anksto parengti dialogo „šakutę“. Jei atsakymas yra „taip“, tada mes elgiamės pagal planą „A“, bet jei atsakymas yra „ne“, tada mes planuojame „B“. Pavyzdžiui, mes prašome asmens, ar jis nori iš mūsų pareikalauti koučingo sesijos. Jei jis atsakys teigiamai, prašome, kuris iš jų. Jei atsakymas yra „ne“, paaiškinsime, ar jis supranta, kas yra koučingo sesija, jos svarba siekiant tikslų ir pan. Tai padeda greitai išsiaiškinti, kokį klausimą galite užduoti, taupyti pastangas ir produktyvų laiką dialogui.
Kokius klausimus galiu užduoti?
Kaip jau minėjome anksčiau, galite užduoti bet kokius klausimus, jei jie yra svarbūs. Pavyzdžiui, sudėtinga ar provokuojanti. Daugelis pasakys, kad tokios galimybės nėra teisingos ir negali būti naudojamos dialoge. Bet ar šis teiginys visada teisingas? Jei kalbame apie instruktavimą, kuriam svarbu išeiti iš komforto zonos, ar verta versti jo arsenalą tik teisingais būdais? Galų gale, niekas nepanaikino principo, kad pleištas yra išmuštas pleištu. Kartais klientas gali įsipainioti savo gyvenime ir savo mintimis, kad tik ištikimas provokavimas gali jį iškelti iš tokios valstybės. Reaguodamas į tokius klausimus ir suprasdamas absoliutų jo sprendimų nesuderinamumą, žmogus galiausiai pradeda žiūrėti į pasaulį nauju būdu. Tai reikalinga jos plėtrai.
Svarbiausias dalykas yra ne pernelyg didinti, taip dar labiau painioti save ir savo pašnekovą. Treneris ar mentorius visada turėtų kontroliuoti situaciją, jei reikia, perduoti pokalbį į konstruktyvią plokštumą. Taigi, kuo sudėtingesnės situacijos yra planuojamos, tuo ilgiau užtruks, kad pasiruoštų joms ir išsiaiškintų galimus įvykių raidos scenarijus.
Apskritai, norint suprasti, kaip užduoti klausimą, pirmiausia pageidautina sužinoti, kodėl tai padaryti. Galų gale, be konkrečių tikslų, pokalbis virsta plepimu, kuris nesukelia nieko gero.
Perskaitę šį straipsnį, patartina tam tikrą laiką atitraukti ir vėl perskaityti ir dar kartą permąstyti. Jei sugebėsite sugauti pagrindines idėjas, tai, kaip užduoti klausimą, neatrodo tokia dilema. Patartina tiesiog suplanuoti svarbų dialogą, bet pasiruošti netikėtiems įvykių posūkiams. Ne taip svarbu, kokio klausimo galite paklausti, kur svarbu suprasti, kodėl tai turėtų būti padaryta. Mes arba mes norime kažką sužinoti, arba stengiamės stumti kitą į teisingas mintis. Ir pagal tai ir pagalvokite, kokie klausimai gali būti užduodami, ir kokie geriau atsisakyti.
