Procesas tarpasmeninė sąveika atsižvelgiant į pagrindinius metodus, metodus, komunikacijos metodus.
Nagrinėjama komunikacijos sudedamoji dalis ir sudedamosios dalys.
Pagrindinės sąvokos
Komunikacija - keitimosi informacija tarp kelių asmenų žodžiu ar raštu procesas.
Dialoginis komunikacija reiškia mažiausiai du pašnekovus, pakaitomis pasakojančius.
Skirtingai monologasDialogas apima duomenų paneigimą, pridedant jiems naują kritiką.
Komunikacijos psichologijos pagrindai: trumpai
Ryšių su psichologija kategorija yra nagrinėjama ypač išsamiai, nes šis procesas yra didžiausią įtaką individui ir visai visuomenei. Psichologai svarsto metodus, priemones, komunikacijos metodus ir jų veiksmingumą.
Pagrindinis uždavinys - suprasti kalbėjimo sąveikos mechanizmus ir jų pagrindu sukurti veiksmingus metodus, kurie padėtų žmonėms užmegzti ryšius ir pasiekti bendrus tikslus.
Kodėl tai žmogus: trumpas atsakymas
Bendravimas yra viena iš pagrindinių žmonių sąveikos priemonių. Žmonės - socialinės būtybėsdialogas yra geriausias būdas derėtis tarpusavyje. Per komunikaciją įgyvendinamos kelios svarbios funkcijos:
- Ieškokite naujos informacijos, leidžiančios naršyti po pasaulį.
- Gautos praktinės patirties perdavimas (žodžiu ar raštu).
- Susipažinimas su kitų žmonių patirtimi (skaitydami jų darbus ar per dialogą).
- Auginimas
- Gebėjimas bendradarbiauti, derėtis, ieškoti kompromisų.
- Malonus laisvalaikis - pokalbis su panašiai mąstančiais žmonėmis, kolegomis, artimaisiais (įgyvendinamas pagrindinis komunikacijos poreikis).
Vaidmuo individo psichikos raidoje
Bendravimas su kitais per bendravimą, asmuo tampa asmeniu. Jis priima taisykles ir pagrindus visuomenei, kurioje jis yra. Susipažino su moralės, moralės sąvokomis.
Asmenybės ugdymas vyksta tik esant tokiai aplinkai. Vyresnioji karta perduoda sukauptą patirtį, taip pat formuoja vaiko gebėjimą savęs pažinti, ieškoti informacijos.
Kiekvienas pašnekovas prisideda prie asmenybės formavimosi, jį keičia arba papildo. Ypač svarbi yra žmonių įtaka ryšys, su kuriuo nuolat pastovi - tėvai, draugai, mokytojai, kolegos.
Fondai
Ryšio priemonės apima informacijos siuntimo ir perdavimo tarp žmonių būdus.
Lėšos skirstomos į du tipus: žodinis ir neverbalinis.
Žodinis bendravimas - tai tiesioginis keitimasis duomenimis, naudojant žodžius (žodinę kalbą) arba simbolį (rašytinę kalbą).
Savo ruožtu žodinė kalba yra suskirstyta į 2 tipus:
- Monologas - bendravimas monologiniu formatu. Vienas asmuo nuosekliai, pagrįstai pateikia savo mintis, pateikia savo pozicijos pavyzdžius ir įrodymus. Kasdieniame bendravime tarp pašnekovų viena iš monologo formų yra istorija. Viešoje kalboje plačiajai auditorijai - pranešimas, abstraktus, pristatymas.
- Dialogas - ryšiai vyksta tarp dviejų ar daugiau žmonių. Informacija ne tik perduodama, bet ir gauna atvirkštinį atsakymą, kuris leidžia jums dirbti atsargiau - papildyti, modifikuoti, kritikuoti, paneigti.
Rašymas jie bus taikomi, kai neįmanoma išaiškinti problemos žodžiu arba, jei reikia, išsamią temos atskleidimą, kuriam reikia daug minties. Įrašytas tekstas turi keletą funkcijų:
- gali skaityti neribotas žmonių skaičius;
- galima skaityti bet kuriuo metu, net ir po kelerių metų;
- turi kitas priemones, kaip išreikšti mintis. Jei pokalbio metu akcentai dedami į intonacijas, tada laiške - skyrybos ženklai.
Nežodinė komunikacija yra visa tai, kas netaikoma žodiniams žodžiams: gestams, šypsenai, akimis, laikysenai. Daugiau nei 50% duomenų, papildančių pagrindinį informacinį pranešimą, perduodami netiesiogiai.
Struktūra ir komponentai
Psichologijoje, bendravimas skirstomi į tris dalis:
- Komunikabilus. Jis skirtas kryptingai sąveikai, dialogui, informacijos mainams.
- Interaktyvus. Susidaro bendrų veiklos procesų metu, ne visada žinoti ir sutelkti.
- Perceptual. Ją sudaro vertinimai, sprendimai apie kitus žmones.
Struktūra gali būti suskirstyti į kelis komponentus:
- Tema. Tarpininkas, tas, kuriam perduodama informacija.
- Reikia. Būtinybė pradėti kontaktą. Priklauso nuo dviejų veiksnių - būtinybė (atitinka individo prigimtį - introvertą, ekstravertą) ir konkretaus pašnekovo poreikis.
- Motyvas. Tikslas, kuriuo kontaktas inicijuojamas.
- Veiksmas. Komunikacijos procesas.
Etapai
Paprastas bendravimas yra suskirstytas į 4 etapus:
- Įtraukimas. Asmuo persijungia iš veiklos į pokalbį.
- Kontaktai. Šiame etape pašnekovai analizuoja tarpusavio aplinką, asmenybę ir pobūdį.
- Komunikacija. Pokalbis pats, informacijos priėmimas ir perdavimas.
- Kontaktų pertrauka. Baigiamasis etapas, kuriame žmonės priėjo prie bendrų išvadų arba liko neįtikintas.
Mechanizmai
Psichologijoje yra trys mechanizmai:
- Empatija. Jis susideda iš gebėjimo įsitraukti į pašnekovo vietą, jausti savo emocinę būseną, jausmus, kuriuos jis patiria. Empatija leidžia asmeniui išsiaiškinti šią problemą, nes atsižvelgiama ne tik į racionalius argumentus ir faktus, bet ir į požiūrį į situaciją. Kadangi kiekvienas turi savo atsparumo stresui lygį, neįmanoma pateikti universalių patarimų. Asmuo, turintis pažengusią empatiją, gali suteikti tinkamiausią sprendimą pokalbio partneriui, remdamasis jo psichotipu.
- Identifikavimas. Šis mechanizmas iš pirmo žvilgsnio yra panašus į empatiją. Skirtumas yra tas, kad identifikavime neatsižvelgiama į pašnekovo tapatybę. Jūs įsidėjote į kito asmens vietą, savo mintyse įsivaizduodami, ką darytumėte sau. Šis mechanizmas leidžia jums imituoti savo potencialų elgesį panašioje situacijoje.
Tačiau be empatijos jis gali būti nenaudingas. Kadangi siūlomas sprendimas gali būti netinkamas pokalbio dalyviui dėl skirtingų jo charakterio, sukauptos patirties trūkumo, kompleksų.
- Refleksija. Gebėjimas analizuoti įgytą patirtį ir emocinę patirtį. Skirtingai nuo gyvūnų, žmonės gali ne tik numatyti ateitį, bet ir vizualizuoti, apibendrinti praeitį. Atspindėjimas leidžia po kurio laiko suprasti įvykdytų veiksmų motyvus, dirbti su klaidomis.
Funkcijos
Pagrindinės komunikacijos funkcijos realizuoja tam tikrą liniją, kontekstą, kuriuo jūs galite naudoti kalbą kasdieniame gyvenime.
- Išraiškingas. Su gyva, verbaline komunikacija, gestais ir emocine būsena vaidina svarbų vaidmenį nei žodiniai žodžiai. Ši funkcija leidžia suprasti pokalbio dalyvio nuotaiką, korespondencija pasakyta jo išraiškingame fone. Pavyzdžiui, žmogus logiškai stengiasi statyti monologą, bet tuo pačiu metu jis susitraukia, įbrėžia ausį ar nosį, jo galvos ir galvos žemyn - didelė tikimybė, kad jis yra. Funkcijos uždavinys - ieškoti neatitikimų elgesyje, melas, motyvų netikrumas.
- Formatyvus. Nurodo asmens ugdymą ir vystymąsi, tobulinimą. Bendravimas su kitais per kalbą žmogus gauna informaciją, galinčią turėti įtakos jo vertybėms, principams, pasaulėžiūrai.
- Reguliavimas. Būtina koordinuoti bendrus veiksmus. Norėdamas veikti kartu, žmogus turi sutelkti dėmesį į bendrą grupės rezultatą, kad išlaikytų stabilų emocinį pagrindą. Funkcijos užduotis yra reguliuoti asmens elgesį, siekiant kuo labiau padidinti jo efektyvumą ir pastangas.
- Emocijos komunikacijos funkcija pasireiškia žmogaus supratimu apie kitų žmonių požiūrį į jį. Elgesys priklauso nuo žmonių santykių lygio. Jei pašnekovas supranta, kad yra gerai elgiamasi, jis yra priimamas į grupę ir atidžiai klausosi - motyvacija didėja.
Atvirkščiai, jei emocinis ryšys yra silpnas arba visiškai neigiamas, priešiškumas - motyvacija sumažėja arba visai nėra.
- Instrumentinis. Ši funkcija laiko informaciją kaip žmonių, dirbančių darbe, sąveiką. Informacija yra vertinga ir padeda sėkmingai pasiekti žmonių grupės tikslus. Pavyzdžiui, vyriausiasis vadina pardavimų vadybininką ir praneša: „Klientas yra prislėgtas ir gali būti dirglus“. Tokiu būdu, nustatant valdytoją pasirinkti konkretų ryšio formatą. Dažnai dėl to, taip pat dėl reguliavimo funkcijos, pagrįsta komunikacijos psichologija komandoje.
- Informacinis. Užduotis - keistis ir apdoroti gaunamus duomenis, taip pat siųsti savo duomenis. Remiantis turima informacija, asmuo priima sprendimus, nustato tikslus ir renka informaciją apie sėkmingą jų pasiekimą.
E.V. Andrienko nurodo 3 ryšių funkcijas grupėse:
- Psichologinė komunikacijos funkcija, kurios dėka vystosi visa asmenybė: mąstymas, valia, pasaulėžiūra, gebėjimas įsijausti.
- Socialinisskirtas bendravimui ir individo sąveikai kasdieniame gyvenime.
- Instrumentinisapsvarstyti informaciją kaip visą tikslą pasiekiančią priemonę.
Modeliai
Modelis pasirinktas atsižvelgiant į komunikacijos tikslus, kuriuos asmuo nori pasiekti:
- Informacinis. Užduotis - perduoti duomenis, perduoti visą reikalingą informaciją.
- Įtikinamas. Tikslas yra įtikinti asmenį daryti teisingą dalyką, pakeisti jo elgesį ar požiūrį. Praktikoje yra poveikio komunikacijos psichologija.
- Išraiškingas. Reikia perduoti emocijas, klausytojų nuotaikas į norimą bangą.
Plačiai naudojamas motyvacinėse kalbose ir oratorinėse kalbose.
- Siūloma. Naudojamas pasiūlymui. Jei tikėjimai veikia paprastu būdu, pasinaudodami faktais, pasiūlymas yra skirtas pasąmonei.
Strategijos
Kad komunikacija būtų konstruktyvi, būtina pasirinkti tinkamą strategiją. Yra keletas iš jų:
- Atidaryti. Jei pokalbio tikslas yra pasidalinti mintimis, išgirsti pašnekovo nuomonę, ši strategija yra geriausias efektyvumas. Tai leidžia jums rasti bendrą žmonių kalbą, kad susitartumėte. Jos esmė yra išsamus atviras pareiškimas apie savo poziciją ir, atidžiai klausantis pašnekovo požiūrio.
- Uždaryta. Jis susideda iš to, kad nėra noro pareikšti savo nuomonę, nes kitas asmuo nenori nieko išgirsti - jis yra įsitikinęs savo teise ir iš esmės nepakeis savo požiūrio.
Uždrausta strategija naudojama taupyti laiką, greitai dialogą.
- Pusiau uždarytas. Primena tardymą, kai jie domina tik pokalbio dalyvio informaciją, neatskleidžiant jų pozicijos pokalbio tema.
- Monologas. Strategija yra visiškai priešinga ankstesniam. Jame pateikiamos savo mintys, neatsižvelgiant į kito asmens nuomonę.
- Vaidmenų vaidinimas. Ji grindžiama pokalbių partnerių santykių klasifikavimu. Pavyzdžiui: vaikas-tėvas, berniukas, senelis-anūkas, vyriausiasis vykdytojas. Jis turi specifiškumą, nes yra ryšiai tarp bendravimo (pavyzdžiui, kai vyresnioji karta kalba su jaunesniu, subordinacija, etiketas ir pagarba pagyvenusiam asmeniui laikomi labiau patyrusiais ir kompetentingesniais).
- Asmeninis. Naudojamas intymiems, patikimiems kontaktams. Žmonėse - „kalbėk širdį į širdį“. Ši strategija yra atviriausia ir sąžiningesnė partnerio atžvilgiu, atsižvelgiant į glaudžius tarpusavio pagarbos ryšius.
Technika ir metodai
Norint sukurti stabilesnius ir patikimesnius santykius, rekomenduojama naudoti efektyvių metodų sąrašą:
- Patekimas į akis. Jei retai žiūri į akis, žmogus gali jį įtarti dėl nesaugumo, slaptumo, drovumo.
- Šypsena. Lengva, nešypsota šypsena pritraukia pašnekovą ir prisitaiko prie atsipalaidavusio, tylaus bendravimo.
- Jo galvos įdėjimas. Ir kiti gestai, išreiškiantys sutikimą su pokalbio dalyvio monologo mintimis ir požiūriu.
- Paaiškinami klausimai. Įsitikinkite, kad atidžiai išklausėte ir apmąstėte informaciją. Svarbūs atsiliepimai komunikate, komentarai.
- Kūno kontaktas. Pradeda ranka. Jei yra pasitikėjimas, leidžiami socialiai patvirtinti prisilietimai, pavyzdžiui, paliesdami ant peties.
Poveikiai
Bendravimo procese pokalbio dalyvio asmenybė įvairiais būdais paveikia asmenį, tarp kurių išskiriami šie efektai:
- Pirmasis įspūdis. Manoma, kad tai reikšmingai paveikia vėlesnį sąveikos pobūdį. Suformuoti išoriniai ženklai: drabužiai (ir jos viliojimas), batai, paties asmens išvaizda ir veido išraiškos, gestai, perteikiantys emocinį foną ir nuotaiką.
- Stereotipai. Poveikis, kuriuo asmuo susijęs su asmens išvaizda ir vidinėmis savybėmis. Pavyzdžiui, kvadratinis žandikaulis su drąsiu charakteriu, plačiu kaktos kraštu - su aukštu intelektu.
- Projektavimas. Savo savybių ir charakterio bruožų perdavimas pašnekovui.
Pavyzdžiui, jei asmuo yra pavydus, jis mato šį bruožą kitose, bandydamas surasti patvirtinimą vyraujančioje nuomonėje.
- Halo efektas. Ją sudaro vieno asmens savybių ir elgesio perdavimas visai socialinei grupei, kuriai jis priklauso. Pavyzdžiui: „visi rusai geria“, „visi jauni žmonės yra kvaili“, „visi žmonės yra ožkos“.
Klausos taisyklės
Kuo atidžiau klausysite ir analizuojate kalbėtojo kalbą, tuo geriau suprasite jo turinį ir kuo daugiau jūs būsite patikimi.
Daugelis taisyklių, kurios padės dialogui:
- Sutikimo požymiai. Baigdami galvą, frazės „sutinku“, „aš taip pat manau“, ir tt, įterptos į vietą, po pokalbio partnerio kalbos pasibaigimo.
- Klausimai. Naudinga užduoti keletą klausimų, kurie gali paaiškinti nesuprantamas akimirkas ir geriau atidaryti temą. Be to, asmuo supras, kad atidžiai klausėte.
- Įrašai. Pagrindinių darbų apibūdinimas padeda geriau suprasti informaciją, ją struktūrizuoti.
Jis taip pat parodo atsakingą požiūrį į bendravimą ir svarbą pokalbio partnerio žodžiams.
Žinant tarpusavio bendravimo modelius efektyviai kurti komunikaciją ir kokybiškai suvokti kitų žmonių duomenis.
Koncepcija, funkcijos, 3 pagrindinės komunikacijos rūšys:
