Žmogus negali bendrauti su kitais žmonėmis - profesinėje veikloje, savo pačių vystymuisi ar malonumui, jis visą gyvenimą palaiko ryšius su kitais žmonėmis.
Tačiau komunikacijos procesas ne visada malonus abiem komunikacijos pusėms. Kokios yra komunikacijos taisyklės ir normos? Kokie yra etiniai komunikacijos principai ir kaip juos mokytis?
Kas yra bendravimo kultūra?
Komunikacijos kultūra - Tai yra koncepcija, kuri lemia žmonių tarpusavio bendravimo kokybę ir tobulumą, apibūdindama moralinius bendravimo modelius, normas ir sąveikos taisykles.
Komunikacijos kultūros pagrindas yra moralė, nes jis įtrauktas į visas žmogaus veiklos sritis.
Moralės požiūriu žmogus vertina visas viešojo gyvenimo ar bet kurio asmens apraiškas, jų atitikimą ar neatitiktį jam artimiems moraliniams principams ir normoms.
Be to, moralė padeda formuoti asmeniui, kuriam jis sieks atitikti, moralinio idealo įvaizdį.
Moralas sutelkia asmenį į požiūrį į žmogų, kiek tai susiję su aukščiausia verte, padeda sekti teisingumo ir gerumo idealus, kurie kasdieniame gyvenime yra išreikšti žmogaus santykiuose šeimoje, su kolegomis, draugais ir artimais draugais.
Tokie kontaktai rodo tokias moralės savybes kaip pagarba, pareiga, meilė, lojalumas, užuojauta, draugystė. Didžiulis vaidmuo žaidžiant etikos principus.
Etika: koncepcija
Žodis "etika" kilęs iš graikų "etikos" - moralę.
Bendravimo etika - tai tam tikrų situacijų rinkinys, normų ir komunikacijos taisyklių rinkinys, žmonių pareigos viena su kita tam tikrose situacijose.
Kitaip tariant, yra teisinga jų moralinių įsitikinimų išraiška kitų žmonių atžvilgiu.
Komunikacijos etiketas apima daugelį tiesioginio žmogaus elgesio formų. Tai sveikinimas, teisingas pagyvėjimas pagyvenusiems žmonėms, kolegoms, turintiems profesinės sąveikos, sveikinimai ir pan.
Žinios apie bendravimo etiką, žmogus gali ne tik teisingai išreikšti savo įsitikinimus, bet ir nurodyti savo poziciją partneriui taip, kad nesukeltų konflikto situacijos, bet taip pat gali greitai ir geriau suprasti kitą asmenį.
Problema
Etika nustato elgesio taisykles, atitinkančias moralę, ir etiketo tik išorines apraiškas, elgesio formas tam tikroje situacijoje. Tai reiškia pagrindinė etikos problema bendravimas - kai etiketą veikiantis asmuo neatitinka etikos standartų.
Šiuo atveju jis gali būti laikomas melagiu ir veidmaine, nes jo žodžiai neatitinka vidinių nuostatų.
Tuo pačiu būdu, žmogus, kuris demonstruoja labai moralinį elgesį, atrodo keistas nesilaikydami pagrindinių etiketo taisyklių.
Todėl komunikacijos ir etiketo etikos sampratos neturėtų būti vertinamos atskirai. Atsižvelgiant į etiketo taisykles, visada reikia nepamiršti veiksmų moralės, o vykdant labai moralinius veiksmus nereikia pamiršti etiketo.
Kultūrinis bendravimas - kas tai?
Ryšių kultūra dėl nustatytos sistemos, taisyklių ir reglamentų sistemos, jų įgyvendinimo technologijos padeda išspręsti pagrindinę komunikacijos užduotįkaip toks - siekti tarpusavio supratimo apie kontaktus.
Kultūrinis bendravimas apima tarpasmeninio bendravimo normų laikymąsi vienoje ar kitoje visuomenės dalyje, įskaitant daugelį veiksnių - moralinių, kultūrinių, psichologinių.
Tuo pačiu metu kultūrinė komunikacija yra labiausiai susijusi su morale. Kultūrinis bendravimas pasižymi šiomis savybėmis:
- Pagarba partneriui, mandagumo ir noro nenaudoti įžeidžiančių ir pažeidžiamų žodžių pokalbiui.
- Noras suprasti ir sutikti su pašnekovo pozicija, net jei tai, kas buvo pasakyta, nėra įtraukta į numatytą atsaką į replikos stimulą.
- Konfliktinių situacijų prevencija ir įveikimas, taip pat tolerancija, tolerancija partneriui.
- Lygybė bendravimas dialoge ir jo principinis laikymasis.
Kuo didesnis kiekvienos komunikacijos dalyvio moralė, tuo didesnis bendravimo lygis apskritai, tuo efektyvesnis ir naudingesnis kiekvienam asmeniui, su kuriuo kreipiamasi.
Etikos principai
Komunikacijos etika reiškia šiuos principus:
- Švelnumas Pagrindinis etikos principas, numatantis pagarbą partneriui.
- Bendradarbiavimas Tam, kad būtų veiksminga sąveika, prisidedama prie kiekvieno dalyvio bendros priežasties.
- Paritetas Pagal šį principą visi bendravimo dalyviai yra lygūs, išskyrus bet kurio iš jų dominavimą. Tuo pačiu metu, net ir turint skirtingą socialinį statusą, tie, kurie bendrauja, privalo laikytis mandagumo principo ir gerbti vieni kitus.
- Tiesa Ryšio partneriai privalo pateikti viena kitai visą ir neiškreiptą informaciją bet kokiu klausimu.
- Suprantamumas Kalbos sąveikoje kiekvienas jo dalyvis turi pateikti informaciją, kad jo partneris nepadarytų pernelyg daug pastangų teisingam suvokimui.
- Seka. Šis principas numato nuoseklų dialogo vystymąsi, pavyzdžiui, sveikinimas reiškia tą patį atsakymą, sveikinimai turėtų būti padėkoti ir tt
Ryšių etikos principų laikymasis lemia visų partnerių abipusį pagarbą ir pasitikėjimą, kuris tampa tolesnės žmonių sąveikos plėtros pagrindu.
Normos tipai
Tradiciškai visos etinės komunikacijos normos gali būti klasifikuojamos kaip rekomenduojamos ir privalomos.
Privaloma komunikacijos procese yra principas „nekenkti“.
Žala asmeniui, jo pažeminimas, priespauda ir teisių pažeidimas neleidžiami.
Tuo pačiu metu turėtų būti suvaržytos neigiamos emocijos, net jei yra visų priežasčių jas patirti, o ne perduoti įžeidimams.
Teminiai etikos standartai nekenkia pašnekovui, jei jie nesilaikomi, tačiau jie leidžia pasiekti didesnį pagarbą ir pasitikėjimą jais, kurie juos seka. Šis savigarbos, kuklumo ir pan.
Be to, etikos normas lemia komunikacijos motyvai:
- teigiamas - nustebinti, domėtis pašnekovu, patenkinti jo poreikį suprasti, duoti jam džiaugsmą, padaryti komplimentą;
- neutralus - perduoti bet kokią informaciją;
- neigiamas - Išreikškite savo pasipiktinimą dėl mažo akto.
Kiekviena pasireiškusi reakcija yra etinė, nes jie neprieštarauja moralei, yra pateisinami aukštais moraliniais motyvais.
Galima apsvarstyti visiškai kitokį elgesį, kuris, nors ir išoriškai išskirtas nepriekaištingu etiketu, yra pagrįstas noras įsisavinti save su asmens pasitikėjimu, kad vėliau jį apgautų.
Kokie jų nesilaikymai?
Etikos normų nesilaikymas yra tinkamas svarstymas, atsiradęs dėl to. komunikacijos defektaikurios lemia tokias moralinio nuosmukio formas:
- Moralinis vakuumas. Šiuo atveju asmuo neturi žinių apie etiką, arba jis patenka į visuomenę, kurios etikos standartai jam nėra žinomi.
- Moralinės iniciatyvos stoka - Asmuo tikisi iš partnerio moralės pasireiškimo, prieš parodydamas ryšį.
- Moralinis kamufliažas - noras padaryti gerą įspūdį partneriui, sutelkiant dėmesį į išorinį etiketo pasireiškimą, kuris iš tikrųjų nėra paremtas tikrai moraliniais motyvais. Paprastai tai lydi argumentai apie moralės nuosmukį ir obsesinius raginimus laikytis padorumo standartų.
- Moralinė regresija. Įgytų žinių praradimas, interesų išnykimas, kad būtų laikomasi padorumo standartų, duoti moralinį savo veiksmų vertinimą, taip pat ignoruojami aplinkinių žmonių interesai.
Dažnai moralinę regresiją lydi žiaurumas, praktiškumas, agresija ir racionalizmas.
- Netolerancija. Jai būdingas priešiškumas religinių, politinių, kultūrinių ir kitų dalykų disidentams. Paprastai tai būdinga autoritariniams asmenims, turintiems vieno matmens mąstymą. Su tokiu komunikacijos defektu galima visiškai atmesti produktyvią sąveiką net ir tokioje situacijoje, kuri žada būti naudinga abiem šalims.
- Primitivizmas. Šiuo atveju moralinių normų nesilaikymo pateisinimą atlieka ankstesni nuopelnai ar nepagrįsti savi interesai, kurie yra patenkinti sąmoningai ant moraliniu elgesiu.
- Moralinis kurtumas - noro išgirsti kitą asmenį, suprasti ir priimti jo poziciją.
Etinis atitikimas kad komunikacija būtų neproduktyvi, neleidžia žmonėms veiksmingai bendrauti tarpusavyje, gauti abipusės naudos iš komunikacijos ir taip lygia jo vertę.
Kaip išmokti kalbėti kultūroje?
Asmuo nėra gimęs su įgimtais kultūrinio bendravimo įgūdžiais - visa informacija, kurią jis įgijo švietimo srityje priklauso nuo aplinkos, kurioje ji auga ir gyvena.
Tai reiškia, kad kiekvienas gali išmokti kalbėti kultūriškai, įsisavinti etinių etaloninių kalbų komunikacijos normų.
Siekiant išmokti kultūrinį pokalbį, būtina laikytis tokių rekomendacijų:
- Nuolat papildykite žodyną. Norėdami tai padaryti, galite perskaityti literatūrą arba įsitraukti į išsamų kalbos tyrimą - palaipsniui nauji kalbos posūkiai, pareiškimai ir frazės pateks į jūsų žodyną, praturtins jūsų kalbą. Tai suteiks jums galimybę teisingai išreikšti savo mintis, padaryti jas prieinamesnes pašnekovui - tai leis jums laikytis vieno iš pagrindinių etinio komunikacijos principų - suprantamumo.
- Pašalinkite žodį parazitai iš leksikos. Pritaikykite nuolat stebėti savo kalbą, atkreipdami dėmesį į žodžius - parazitus ir tautologiją. Tai padarys jūsų kalbą įvairesnę, įdomesnę, patrauklesnę pokalbiui.
- Stebėkite kalbos raštingumą. Net jei esate tikras, kad šiuo metu niekas to nepripažins, šis požiūris turėtų tapti įpročiu.
- Praktikuokite gautą informaciją. - Pabandykite psichiškai pakartoti apie save arba rašyti ant popieriaus. Šis metodas leis jums mokyti gebėjimą suformuluoti savo mintis, pabrėžti svarbiausią ir antrinę iš to, ką išmoko ir norite perduoti kitam.
- Negalima būti tingus perskaityti kalbos etiketo taisykles - net jei esate tikras, kad jį žinote tinkamu lygiu.
- Praktikos deklaravimas - toks priėmimas leis jums „balsuoti“, išmokti kalbėti aiškiai ir aiškiai.
Komunikacijos procese stebėkite kitus žmones.
Ypač atkreipkite dėmesį į tuos žmones, kurie, jūsų nuomone, žino, kaip kalbėti kultūriškai - jų frazės, balso intonacija, pauzės, veido išraiškos - visa tai supranta pašnekovas kaip neatskiriamą kalbos komunikacijos dalį.
Asmuo yra priverstas bendrauti su kitais, būti visuomenės dalimi. Ir tai yra jo galia, kad ši sąveika būtų maloni ir naudinga abiem komunikacijos pusėms, stebint kalbos kultūrą ir moralės principus, arba bendrai naikinantis, o tai leistų gauti šias naudos iš visų sąveikos dalyvių.
Etiketas ir komunikacijos kultūra:
