Kartais susitinkame su savo giminaičiais, mes klystame su savo kolegomis, ginčijame su bosu. Ir tai darome su įvairiomis sėkmėmis, nes nemanome apie skirtumų logiką. Tai profesionaliai įsitraukė į konfliktus. Siekiant palengvinti jų darbą ir paprastų žmonių gyvenimą, jie tiesiog atskleidė konfliktinę situaciją ir įdėjo į 3 konflikto etapus.
Konfliktas yra daugialypis, skystis. Kaip gyvas organizmas, jis vystosi pagal savo įstatymus. Išvestas modelis padės vadovams, darbuotojams, tėvams, sutuoktiniams įvertinti konflikto situaciją, neiškraipant esmės, baimės, susidoroti su streso pasekmėmis ir konstruktyviai suprasti pasekmes.
Konflikto etapai
1 etapas. Prieš konfliktą
Konfliktas net neabejojo. Kažkas pasakė kažką arba nesakė, o kitas nekalbėjo arba nieko nekalbėjo. Iš pirmo žvilgsnio nieko neįvyko. Tačiau sniegas, iš kurio vėliau bus lavina, jau yra apakintas. Tarp būsimų susidūrimo dalyvių įtampa palaipsniui subrendo. Jei nenorite apsimesti, kad nieko nevyksta, šiame etape situaciją vis dar galima neutralizuoti „mažai krauju“. Neteisimas ginčo nebus išsaugotas. Tačiau padėtis savaime vystysis be priešininkų dalyvavimo.
Palaipsniui atmosfera įkaista iki tokio masto, kad pakanka mažų dalykų: žvilgsnio, žodžio, gesto, kad audra išnyks.
2 etapas. Konfliktas
Tiesą sakant, konfliktas yra incidentas, kurio metu dauguma praranda savo ištvermę ir paprastai juda pagal nubrėžtą raštą. Kai kurie žmonės nori šaukti ir stompuoti savo kojas, kiti - jie traukia galvą ir tylia, kai kurie siūlo sprendimus, kai kurie kreipiasi į teismą, o penktas atsisako. Viskas priklauso nuo priešininkų patirties ir žodyno. Kuo didesnis dalyvių žodynas, tuo didesnė tikimybė, kad be fizinės jėgos bus nutraukta vargo.
Konfliktas negali trukti amžinai. Kai išnyksta pagrindinės aistros, šalys skiriasi skirtingomis kryptimis, daro išvadas apie tai, kas atsitiko. Dažnai šios išvados grindžiamos emocijomis, todėl jos turi mažai bendro su dabartine padėtimi.
3 etapas. Po konflikto
Kolektoriai analizuoja rezultatus ir palygina juos su jų lūkesčiais. Buvo įvykdytos lūkesčiai? Požiūris į įvykius paskatina optimizmą. Nepagrįsti lūkesčiai yra „konflikto fobijos“ priežastis. Konflikto situacija gali lemti visišką santykių sunaikinimą arba jų stiprinimą. Santykių sunaikinimas dažnai tampa pirmuoju naujo konflikto etapu. Santykių stiprinimas leidžia mums daryti išvadą: ne viskas yra tokia prasta, jei po to jūs galite atvėsti, kad padarytumėte taiką.
Tačiau konfliktas yra ne tik vadinamas gyvu organizmu. Jis auga, maitina dalyvių emocijas, sukuria tam tikrą vystymosi potencialą ir patiria energijos kilimą ir kritimą. Būtų labai paprasta suskirstyti tokią sudėtingą sistemą tik į 3 etapus. Norint geriau ištirti ir suprasti susidūrimo energiją, konfliktininkų konfliktų vystymosi etapai buvo suskirstyti į kelis etapus:
- Prieš konflikto etapas yra suskirstytas į 2 etapus: atsiradimą, brandinimą;
- Konflikto etapas suskirstytas į 3 etapus: incidentą, konfliktą, situacijos vystymąsi;
- Po konflikto vykstantį etapą sudaro vienas etapas: konflikto pasekmės.
Net kai atrodo, kad viskas yra nevaldoma, galite sujungti logiką, sveikatą ir eiti į bendradarbiavimą, o ne begalinį priešiškumą.
Konflikto etapai
1 etapas. Konflikto kilmė arba „nieko nenurodo problemų“
Norint atpažinti konfliktą pradiniame etape, reikia super-intuicijos ar daugelio metų kaip konflikto. Pradžioje galite išspręsti situaciją paprastais būdais. Kai pati konflikto situacija dar nepanaudota, opozicijos pajėgos nebuvo suformuotos, dalyviai iš išorės nedalyvauja. Geriausias būdas išspręsti gali būti paprastas darbuotojų, sutuoktinių, tėvų, vaikų pokalbis. Tai sumažins destruktyvias jėgas ir padės konstruktyviai išspręsti grėsmingą konfrontaciją.
Pavyzdžiui: kūrybiško ir laisvę mylinančio darbuotojo atvykimas į įmonės, turinčios griežtą drausminę sistemą, sukelia aktyvų pasipriešinimą. Jei ignoruojate priešiškumą ankstyvosiose stadijose, praleiskite energiją mokyti pradedantiesiems, įtikinti, įveikti pasipriešinimą, galite sugriauti esamą komandą, prarasti drausmę ir leisti situacijai kontroliuoti.
2 etapas. Brandinimas arba „sąjungininkų paieška“
Šiame etape priešininkai jau aiškiai apibrėžė ginčo apimtį: darbą, draugystę, šeimą, santykius, galią, pinigus, lytį ir pan. Tuo pačiu metu rengiami preliminarūs darbai, skirti rinkti informaciją ir paskirti sąjungininkus. Yra aktyvių derybų dėl žmonių, kurie užjaučia priešininką ar jam nepatinka. Palaipsniui suformuotos grupės sutelktos, įgyja energiją. Tuo pačiu metu gali atsirasti nedidelių susidūrimų, tačiau visuotinis susidūrimas dar nepasiekia. Geriausias būdas išspręsti yra autoritetingos pusės įsikišimas, kuris padės šalims susitikti ir susitarti.
Pavyzdžiui: vangūs skirtingų įmonės padalinių ginčai kartais trunka metus. Per šį laiką darbuotojai labiau susirūpinę dėl abipusių kaltinimų, aptarinėja vienas kito trūkumus, o ne darbą. Vadovo interesais yra surinkti oponentus vienoje įstaigoje, leisti jiems kalbėti, diskutuoti ir eiti apie savo verslą prieš nesutarimus dėl masinio atleidimo iš darbo ar atviro sabotažo.
3 etapas. Incidentas arba „Trigger“
Deja, kartais dalyviai pradeda pripažinti konfliktą tik šiame etape. Kai „aukų“, „vykdytojo“, „teisėjo“, „bazaro moters“, „taikos palaikymo“, „kaltės“ ir kt. Vaidmenys yra aiškiai paskirstyti. Nesvarbu, kaip atsargiai opozicija elgiasi, paspaudimas bus neplautas taškas, neteisingas numeris po kablelio ataskaitoje, bet koks komentaras. Dėl to mažas akmenukas sukels roko kritimą. Geriausias dalykas šiame etape yra sutelkti dėmesį į nesutarimo priežastį, o ne į „mažą akmenį“.
Pavyzdžiui: žmona nepatenkina savo vyro pajamomis, vyras nuolatos kritikuoja savo namų tvarkymo būdą. Tačiau skandalo priežastis vaiko dienoraštyje tampa bloga. Vaikas tampa ne tik „žvirgždas“, bet ir „apgavikas“. Sutuoktiniai turėtų būti laiku, kad suprastų nepasitenkinimo priežastį, nesunaikintų vaikų ir kalbėtų apie viską privačiai.
4 etapas. Konfliktas ar susidūrimas
Būtent šiame etape pasireiškia agresija, grubumas, pyktis - visi tie konflikto požymiai, dėl kurių daugelis gauna neigiamą patirtį ir baimės konfliktą. Tačiau susidūrimo metu atsiranda informacija apie atšaukimus. Komandoje galite sužinoti apie darbo ar darbo organizavimo trūkumus šeimoje - atskleisti nepasitenkinimo priežastis, kurios tylėja jau keletą mėnesių. Geriausia, kad šioje situacijoje būtų prisiminti, kad taika laikoma geriausiu ginčo rezultatu.
Pavyzdžiui: tėvai ir paaugliai yra visiškai susitarti. Jei tiesiog sutraiškysite autoritetą ar apsimeta, kad nieko nevyksta, galite sunaikinti santykius amžinai. Todėl verta pabandyti išgirsti vienas kitą, pasirinkti žodžius, pasidalinti savo rūpesčiais ar patirtimi.
5 etapas. Konflikto raida arba taktikos pasirinkimas
Šiame etape ginčo dalykas išlieka nepakitęs, tačiau pasikeičia oponentų elgesys. Vaidmenys gali būti netgi perskirstyti. Ir dabar pats užpuolikas tampa kritikos objektu. Kai įtampa ir agresija piko, oponentai stengiasi nutraukti ginčą, nes situacija jiems yra nemalonus. Geriausias dalykas, kurį galite padaryti, yra sujungti logiką, apdairumą, mandagumą, sąmoningumą ir išsiaiškinti ryšį iki galo.
Pavyzdžiui: neapgalvotas negailestingumas, frazės „tu esi grubus žmogus“ arba „jūs esate apgavikas“ išverčia konfliktą į santykių aiškinimo plokštumą, o pradinė priežastis išliks užkulisiuose. Todėl nebūtina pasiduoti priešininko provokacijai ir bandyti patekti į tiesos apačią.
6 etapas. Situacija po konflikto arba pasekmių „virškinimas“
Šiame etape galite peržiūrėti ne tik susidūrimo rezultatus, bet ir analizuoti savo elgesį. Jei nesate patenkintas susidūrimo rezultatais, galite, žinoma, virti su pasipiktinimu ir toliau protiškai prisiekti su savo priešininku, sugalvoti visus naujus argumentus. Tačiau geriau prisiminti, kur „davėte silpną ženklą“. Jei pasiektumėte tai, ko norėjote, turėtumėte mėgautis triumfu ir suteikti sau galimybę „suvirškinti“ situaciją, pavyzdžiui, skanius saldainius. Geriausias dalykas šiuo metu yra ne pasinerti ar išaukštinti save bet kokiam rezultatui, bet klausytis savo jausmų.
Pavyzdžiui: jūs laimėjote argumentą, įrodėte savo tašką. Bet kažkur viduje, "sąžinė gnaws". Galbūt jie grojo nesąžiningai, sunaikino santykius ar įžeidė asmenį.
Jei laikome konflikto etapus kaip įprastą teoriją, tuomet ši informacija nėra labai naudinga. Verta juos išbandyti konkrečiai problemai. Palaipsniui jis sukurs savo elgesio strategiją ir išeis iš konfrontacijos, gebėjimo kritiškai mąstyti net ir įvykio metu ir atvirai išreiškia nepasitenkinimą priešininko veiksmu.
