Asmeniui, turinčiam suvaržytą „šiaurinį“ temperamentų konfliktą, sunku. Ypač situacijoje, kai reikia greitai įtikinti savo varžovą, lengvai, paryškinti kritiką, šaukti, galiausiai. Tačiau, jei prijungiate intelektą, kad galėtumėte apsvarstyti ankstesnes situacijas, galite išspręsti situaciją naudai. Pavyzdžiui, valdykite konfliktų valdymą. Priešingu atveju kyla pavojus, kad visi talentai gali sėdėti ant suolelio.
Kas yra konfliktų valdymas?
Konfliktų valdymas yra prasmingas konflikto perdavimas iš emocinio santykių aiškinimo plokštumos į racionalią konkrečios problemos sprendimo kryptį. Ši koncepcija apima ne tik sąveiką tiesiogiai ginčo metu, bet ir konfliktų prognozavimo, įspėjimo, slopinimo. Kartais dalyvaujančios šalys negali atsikratyti patrauklių emocijų. Tada konflikto valdymas užima trečiąją šalį arba patyrusį, subalansuotą asmenį.
Bet kas, jei jūsų argumentai prarandami priešininko argumentų fone? Ir konflikto pabaigoje jūs suprantate, kad jūs vėl buvo apeiti? Labiausiai erzina tai, kad profesiniu požiūriu esate geriau pagrįsti ir prieš porą dienų jūsų pasisekė priešininkas atėjo pas jus. O, ateik, jis vėl atrodo kaip nugalėtojas. Jei manote, kad visa tai pasakyta apie jus, atėjo laikas įsisavinti „šiaurinio“ temperamento žmonių konfliktų valdymo metodus.
Sąlyga suskirstyta į „pietinius“ ir „šiaurininkus“. Kaip dalijimasis į introvertus ir ekstrovertus. „Išsamią veislinę“ introvertę ar „pietinę“ rasti sunku. Viskas priklauso nuo to, kokia yra mūsų charakterio ir temperamento bruožų dalis. Galų gale, skirtingų temperamentų savybių pasireiškimo laipsnis stipriai įtakoja mūsų elgesį konflikto situacijoje. Ar manote, kad tik „pietų“ temperamento žmonės, kurie nori kalbėti, o ne klausytis, retai trūksta žodžių? Tai ne. Bet koks žodinis srautas gali būti nutrauktas talpiu ir elegantišku argumentu. Ir taip, tai galima išmokti.
Efektyvūs konfliktų valdymo būdai tiems, kurie nemėgsta ilgų pokalbių
1 metodas. Nustatykite panašių konfliktų situacijų „aritmetinį vidurkį“.
Kai gyvenime kyla ginčas, atrodo, kad lengviau palikti, pamiršti, susižeisti sieloje. Tačiau panašios situacijos vyksta nuolat. Palaipsniui pastebite, kad kraštovaizdis ir oponentai keičiasi, ir jūs vis dar stovite. Galbūt tai nėra kitose, būtent tuose.
Panašios konfliktinės situacijos reiškia vieną dalyką - jūsų gyvenime jūs darote kažką negerai. Ir nors jūs nežinote apie tai, panašūs atvejai, kartojami su anglies popieriumi, jums „temps“ temechku. Nebandykite nardyti į įvykius, ir pamatysite tam tikrą sistemą. Kartais vienas supratimas yra pakankamas aukštesnėms jėgoms suprasti: jūs išmokote pamoką, jūs negalite pakartoti egzamino. Tačiau dažniau vis dar reikia veikti.
Kaip tai veikia? Pavyzdžiui, jūsų kaimynai nuolat triukšmingi. Jūs tylate savaitę, mėnesį (nenorite įsitraukti), tada nuspręsti pasikalbėti su jais. Ramiai pradėkite pokalbį ir greitai pasižadėkite elgtis tyliau. Ir tai tikrai išnyksta. Įkvėptas pergalės, jūs atėjote į darbą ir pradėjote pokalbį, kurį visada vengėte. Laukdami situacijos, kai „pykčio danga“ yra visiškai prapūsti.
2 metodas. Nesulaužykite savęs ir nenaudokite savybių
Konfliktas - ne jūsų elementas? Deja, jo nėra. Jei galima išeiti iš erzinančių pažįstamų ar kitos šalies, dažnai susiduriame su konfrontacija prieš mūsų valią. Palaipsniui ši situacija yra daugiau nei poreikis įsitraukti į nemalonų ginčą.
Išraiškingas ekstravertas sunku kalbėti atviroje konfrontacijoje. „Šiauriečiai“ negali be galo atlikti nesąmonę, susietą su sakiniais, tik užimti orą. Ramus žmogus turi daugiau laiko apmąstyti aiškų atsakymą, pasiimti argumentus. Tačiau kartais reikia nustoti klausytis ir pradėti kalbėti. Jei nežinote, kaip išsisukti žaibiškus faktus, kabutes, yra keletas frazių, kurios padės sumažinti temą ir išvengti greito atsakymo poreikio:
- Turiu pertraukos ...
- Aš nesu pasirengęs atsakyti į jūsų klausimą dabar ...
- Aptarkime tai ramioje atmosferoje ...
Kaip tai veikia? Visos trys frazės gali baigtis žodžiais „... man reikia galvoti“. Žodis „galvoti“ čia yra raktas. Tačiau vadovybė ir kolegos gerbia mąstančius darbuotojus. Jūs neatliekate tylus manekeno vaidmuo, bet jūs taip pat nežaidžiate užsienio lauke. Jūs esate pasirengęs dialogui, bet ne dėl begalinio oro drebėjimo. Parengti argumentus ir imtis veiksmų. Atsipalaidavusioje atmosferoje nė vienas pietinis žmogus negali jus sumušti.
3 metodas. Negalima ginčytis, bet užduoti klausimus
Norėdami patekti į konflikto apačią, surasti raktą į jo sprendimą. Kartais mes taip paniriame į savo pačių problemas, dėl kurių mes pradėjome ginčytis prieš girdėdami mūsų priešininką. Mes sutelkiame dėmesį į tai, kad jie nori mus įžeisti, įkelti mums papildomą darbą, sugauti mus nekompetentingais. Tokia nuotaika iš karto pradeda agresijos grandinės reakciją.
Pabandykite klausytis savo priešininko, suprasti jo požiūrį. Nepertraukite bent iki to momento, kai jis pristabdo kvėpuoti. Jei nesutinkate su jo požiūriu, pradėti dialogą su fraze:
- Ar aš teisingai supratau, kad ...
- Ar tikrai manote, kad ...
- Kodėl manote, kad geriausias sprendimas būtų ...
Kartu reikėtų vengti žodžių „niekada“ ir „visada“, verčiant priešininką ginti. Užduokite klausimus prieš patekdami į apačią.
Kaip tai veikia? Užduodami klausimus, jūs traukiate priešininką į savo konflikto teritoriją ir tuo pačiu parodote pagarbą jo problemai. Teisingi klausimai padės jam suprasti prašymo ar pretenzijos absurdiškumą, netinkamumą. Arba kartu priimsite bendrą sprendimą. Taigi jūs informuojate, kad nepaisote prašymo, nesilaikysite nuomonės ir esate pasirengę bendradarbiauti. Pagarba sau ir savo oponentui, noras bendradarbiauti - pagrindiniai bet kokio konflikto žudikai.
4 metodas. Negalima ginčytis vieni, ieškoti sąjungininkų
Įmonėse, turinčiose didelę hierarchiją, kartais veikia „perdavimo taisyklė“. Jis veikia taip: „kažkas“ prieštarauja jūsų lyderiui ir perduoda tą patį požiūrį į jus. Dar blogiau - kai šis „kažkas“ ateina pas jus, kad išspręstumėte darbo klausimus, kurie pagal rangą turėtų būti išspręsti su jūsų bosu. Jei pradedate teigti, jūsų priešininkas, kaltinamas neigiamu, pradeda stumti. Visi konfliktai yra neišvengiami.
Pirmasistai taupo nuo konfrontacijos - frazė „aš bijau, tai nėra mano kompetencija“. Kartais lengviau ištarti nei spręsti pasekmes.
Antrasistai padeda - kreiptis į savo tiesioginį vadovą. Galbūt bosas jau turi „niežulį“, kad galėtumėte gauti netgi su jūsų smurtautoju. Taigi tuoj pat nužudyk du paukščius vienu akmeniu - venkite ginčų ir akcentuokite pagarbą bosui.
Trečia - kreiptis į savo tiesioginį viršininką. Tai yra ekstremalus atvejis, tačiau kartais turite prisidėti prie mitų apie savo konflikto trūkumą, o ne kramtyti situaciją.
Kaip tai veikia? Lėtai atsikratysite savo artumo apvalkalo. Nenorite eiti į bosą? Ieškokite sąjungininkų tarp darbuotojų. Ar nepatinka beprasmiški pokalbiai rūkymo kambaryje? Aiškiai paaiškinkite, kurioje pusėje esate.
5 metodas. Sužinokite, mokykitės ir mokykitės dar kartą
Ginčas - tai yra tikras menas. Jei nuspręsite įsisavinti konfliktų sprendimo būdus, nereikia išradinėti rato. Vienas dalykas yra atrodyti kaip nugalėtojas kitų akyse, kitas - būti. Tuo metu, kai televizija ir internetas neegzistavo, gebėjimas valdyti konfliktą buvo privaloma lyderio asmeninė kokybė. Kaip galite įtikinti žmones sekti jus? Nugalėk priešininkus atvirame ginče.
Eristica - Tai senovės mokslas apie gebėjimą paneigti priešo argumentus ir ginti jų interesus. Senovės graikų filosofai jam paskyrė traktus, Schopenhaueris parašė knygą apie tai. Yra skelbiami biografijos, generolų, valdovų, verslininkų biografijos. Studijuodami juos galite sukaupti naudingas kainas, kurios visada padės sunkiais laikais.
Kaip elgiatės konflikto metu, tiesiogiai veikia jūsų karjerą. Išvengus nemalonios padėties, jus išgelbėsite nuo streso, tačiau ateityje toks elgesys bus prarandamas. Jei esate orientuotas į karjeros augimą, vienintelis būdas išspręsti konfliktų valdymą - būti pasirengusiam bet kokiam iššūkiui.
