Verslo komunikacija yra neatskiriama asmens socialinio gyvenimo dalis.
Profesionaliose, socialinėse veiklose būtinas gebėjimas vykdyti oficialų pokalbį.
Koncepcija, esmė ir specifiškumas
Kas yra verslo komunikacija? Kokia jos pagrindinė užduotis?
Tai vyksta tarp dalykų bendro tikslo ir interesų socialinių ir teisinių santykių kontekste.
Šalims ne pats komunikatas yra vertingas, bet abipusius interesus.
Verslo komunikacija grindžiama žiniomis, kurias turi priešininkai. Jie pasiekia tarpusavio supratimą būtent dėl dalyko supratimo.
Pagrindinė tokios komunikacijos užduotis - abipusiai naudingas bendradarbiavimas, kuris duoda veiksmingų rezultatų.
Svarbiausias verslo komunikacijos bruožas yra teisinio pagrindo, kuriuo subjektai laikosi, buvimas. Idealus tokių santykių variantas yra pagarba ir pasitikėjimu pagrįstas bendradarbiavimas.
Ne mažiau svarbi funkcija - reguliuojama. Taisyklės priklauso nuo įvykių formalumų laipsnio, šalių tikslų, elgesio normų, nacionalinių ypatumų.
Verslo kalba
Kalba - oficialiai verslas. Tai yra funkcinė kalbakuri yra tiesiogiai naudojama profesinių santykių srityje. Pagrindinės jo funkcijos yra:
- oficialus (ją naudoja veikėjai, vykdantys atitinkamas situacijas);
- taikymas (jis skirtas konkrečiam asmeniui, su kuriuo būtina pasiekti supratimą);
- pakartojamumas (taikoma visiems vienos rūšies atvejams);
- teminių apribojimų (pokalbis visada vykdomas pagal dalyvių įgaliojimus, tikslus ir uždavinius).
Sveiki! neutralus tonas be pernelyg didelės emocinės spalvos.
Kuo didesnis informacijos pateikimo tikslumas, aiškumas, tuo didesnė tikimybė, kad jos patikimas suvokimas bus priešininkas.
Pagrindai ir principai
Verslo komunikacijos komandoje ir tarp oficialių partnerių principai:
- Tarpasmeninis kontaktas. Nepaisant šio komunikato ypatingo dėmesio, tarp oponentų susidaro tarpasmeniniai santykiai. Tai išreiškiama pokalbio pobūdžiu vienas kito atžvilgiu.
- Dėmesys. Bendravimas vyksta atsitiktinai. Tai visada yra sąmoningo veiksmų, kuriais siekiama šio tikslo, rezultatas.
- Sudėtingumas. Apima verbalinius ir neverbalinius sąveikos aspektus. Šalys ne tik suvokia informaciją, bet ir analizuoja pašnekovo elgesį.
- Našumas. Galų gale, priešininkai pasiekia tam tikrą rezultatą. Tai susiję ne tik su oficialių klausimų sprendimu, bet ir su kitomis nuomonėmis. Rezultatas gali būti teigiamas, neigiamas.
Funkcijos
Trys pagrindinės funkcijos:
- Informacinis. Pokalbių partneriai užsiima informacijos formavimu, kaupimu, perdavimu, priėmimu.
- Reguliavimas. Priklausomai nuo partnerio asmenybės suvokimo ir pokalbio srauto pobūdžio, pasirenkamas elgesio modelis. Taikomas įtikinimas, pasiūlymas, imitacija, infekcija.
- Efektyviai bendrauja. Tokio ryšio rezultatas - žmonėms suteikiama galimybė plėtoti savo asmenybę.
Tobulinamas verslo įvaizdis, kuriami efektyvūs savęs pristatymo įgūdžiai.
Vaidmuo profesinėje veikloje
Profesionalus bendravimas neatsiejama bet kurio specialisto veiklos dalis.
Nepriklausomai nuo darbo veiklos pobūdžio, asmuo užmezga ryšius su savo pavaldiniais, kolegomis ar vadovais.
Visada yra dialogas dėl profesinių užduočių ir tikslų oficialus.
Jis gali įgyti daug specialių žinių, kad žmogus turi tik bendravimo su savo labiau patyrusiais kolegomis procesą.
Vadybininkai verslo komunikacijos pagalba organizuoja komandos darbą, įtaką, užtikrina atliktų užduočių vykdymą.
Klasifikacija
Populiariausi pasidalijimas turiniu, ryšių priemonėmis.
Turinio atžvilgiu:
- medžiaga (šalių mainai, veiklos rezultatai);
- pažinimo (keitimasis žiniomis, patirtimi);
- motyvacinis (šalys dalijasi savo tikslais, tikslais, motyvais);
- veikla (įgūdžių, įgūdžių mainai).
Įgyvendinimo formos verslo komunikacijos skiriasi naudojamomis priemonėmis:
- tiesiogiai (atliekami naudojant natūralius veiksmus, kuriuos beveik kiekvienas asmuo sugeba: kalbos, gestai, veido išraiškos);
- tarpininkauja (specialių įrankių, įrankių naudojimas);
- tiesiogiai (asmeninė sąveika, kurios metu šalys suvokia viena kitą);
- netiesioginis (keitimasis informacija vyksta per tarpininkus, kurie atstovauja tikrųjų oponentų interesams).
Formos ir jų kalbos ypatybės
Yra tokios oficialios komunikacijos formos:
- Korespondencija. Rašytinė verslo komunikacija naudojama visose organizacijose ir institucijose, kaip geriausias būdas bendrauti. Bet kokie užsakymai, užsakymai, rezoliucijos, verslo laiškai leidžia bendrauti be tiesioginio kontakto.
- Derybos. Oficialus diskusijų dėl bendrų klausimų aptarimas, kuris, su teigiamu rezultatu, baigiasi pasirašant sutartis ar sutartis.
- Susitikimas. Grupė stengiasi organizuoti veiksmingą institucijos darbą. Susitikimų metu aptariamos esamos problemos, tolesnio veiksmų plano rengimas, faktinių tikslų apibrėžimas.
- Viešas kalbėjimas. Vienas asmuo perduoda informaciją daugumai.
Įgaliojimai ir pagrindinės balsavimo teisės suteikiamos asmenims, kurie yra gerai susipažinę su svarstomu klausimu, vadovais.
- Pokalbis. Dažniausia verslo komunikacijos forma yra pokalbis. Iš esmės tai yra tos pačios derybos, tačiau jos vyksta neformaliu formatu ir yra labiau nepatrauklios.
Stiliai ir modeliai
Yra trys verslo komunikacijos stiliai:
- ritualas (partneriai siekia išlaikyti visuomenės nuomonę apie save, patvirtinti jų statusą);
- manipuliavimo (vienas partneris vertina kitą kaip priemonę, kuria siekiama užbaigti ir siekia jį paveikti);
- humanistinis (partnerystė grindžiama supratimo, pagarbos, empatijos principais).
Pagrindiniai modeliai:
- Pranešėjas. Pokalbis skirtas tik informaciniais tikslais. Jis išlaiko save ir nesiekia priartėti.
- Nekontaktinis. Priešininkas demonstruoja savo pranašumą, siekia nukreipti ir manipuliuoti. Nėra atsiliepimų.
- Diferencialas. Asmuo yra įsteigtas bendrauti ne su visais pašnekovais, bet tik su jų dalimi. Pavyzdžiui, dėmesys skiriamas tik oponentams, kurie pritaria išreikštoms nuomonėms.
- Hyporeflexyvus. Obsessionas su savo asmeniu, nenoras suvokti partnerių.
- Hiperreferencinis. Dėl neaiškumo ir pernelyg didelio jautrumo sunku suvokti gaunamą informaciją. Sąmonė turi jausmus apie pokalbių partnerių įspūdį.
- Lankstaus atsako stoka. Veikla vykdoma remiantis anksčiau parengta programa.
Negalima kurti situacinio verslo komunikacijos (tai yra galimybė analizuoti situaciją ir prisitaikyti prie kintančių aplinkybių).
- Autoritarinis. Grįžtamasis ryšys nėra susijęs su vieno asmens įsitikinimu, kad jis yra neprotingas. Pokalbis grindžiamas monologo principu.
Vaidmens elgesys
Svarbų vaidmenį vaidina asmeninės pokalbių partnerių savybės.. Savimi pasitikintys, tikslingi, charizmatiški asmenys yra labiau linkę sėkmingai užbaigti bet kokius verslo santykius.
Pagrindiniai vaidmenų žaidimo modeliai:
- pavaldūs;
- vadovas;
- kolega;
- partneris;
- derybininkas.
Svarbus gebėjimas, kurį turi turėti verslo asmuo - gebėjimas įtikinti.
Visą įtikinimo procesą sudaro keturi etapai: informavimas, paaiškinimas, įrodymas ir paneigimas.
Informavimas leidžia jums paaiškinti veiklos tikslus ir uždavinius, nustatyti jo motyvus. Išaiškinimas gali būti taikomas mokymo, pasakojimo ir argumentavimo principui.
Etapas įrodymų pateikiamas argumentų ir argumentų, patvirtinančių poreikį vykdyti veiklą, sąrašas. Neleidimas leidžia jums abejoti priešininko pradine nuomone.
Galima išmokti įtikinti bet kurį pašnekovą savo paties teisingumu, nuolat praktikuodama savo verslo bendravimo įgūdžius.
Kultūra ir etiketas
Verslo etiketas nėra privalomų taisyklių rinkinys tačiau jos laikymasis leidžia išvengti nepatogių situacijų ir pasiekti maksimalių rezultatų profesinėje srityje.
Pagrindiniai verslo komunikacijos etiniai standartai:
- pagarbos pašnekovo ir jo asmenybės padėties įrodymas;
- gebėjimas klausytis ir girdėti;
- punktualumas ir nustatyto susitikimo termino laikymasis;
- laikytis aprangos kodekso;
- patogių derybų sąlygų organizavimas;
- gebėjimas teisingai išreikšti mintis žodžiu, popieriuje, elektroniniu būdu, telefonu (glaustumas, žodynas, žodžių trūkumas, parazitai);
- komercinių paslapčių laikymasis;
- savikontrolė (abstrakcija iš emocijų, veido išraiškų ir gestų kontrolė);
- griežtai priskirtas vaidmuo.
Taisyklės ir taktika
Sėkmė verslo komunikacija, jos veiksmingumas priklauso nuo elgsenos taktikos.
Iš pradžių būtina užmegzti ryšį su partneriu, sutelkiant dėmesį į jo asmenį.
Būtina stebėti, analizuoti, padaryti išvadas. Surinkta informacija leidžia naršyti šioje situacijoje: apibrėžti dalyvių vaidmenis, pasirinkti veiksmų strategiją.
Norint pasiekti šį tikslą, būtina naudoti partnerio įtikinimo principą, įgyvendinant aukščiau nurodytą etapų seką.
Gavę norimą rezultatą, galite iš kontaktų. Tai daroma naudojant žodinius (atsisveikinimo) ir nežodinius (kūno atstatymo, ieškojimo, atsisveikinimo gestų) signalus.
Organizacija
Verslo komunikacijos organizavimo procesas tiesiogiai priklauso nuo pasirinktos komunikacijos formos. Pokalbis gali atsirasti savaime arba būti planuojama. Antruoju atveju jis atliekamas nustatytu laiku pasirinktoje vietoje.
Verslo ryšiai telefonu įvyksta skambinant partneriui. Jei buvo sudarytas preliminarus susitarimas, tuomet reikia paskambinti nurodytu laiku.
Jei tokio susitarimo nebuvo, pasveikinimo metu turite išsiaiškinti, ar jūsų priešininkas turi laisvą laiką kalbėti. Už korespondencijos organizavimą būtina parengti atitinkamą dokumentą ir išsiųsti jį adresatui.
Derybos, susitikimai, viešos kalbos paprastai planuojamos iš anksto ir numatomos tam tikrą laiką. Svarbu rūpintis savo dalyvių komfortu (patogių apgyvendinimo vietų, vandens, prezentacijų ekrano ir kt. Prieinamumas).
Pozicijos efektyviam bendravimui
Toliau nurodytos partnerių pozicijos leidžia padidinti ryšių efektyvumą:
- noras dalyvauti dialoge;
- kompromiso noras;
- pagarba pašnekovo pozicijai;
- susidomėjimas šiuo klausimu;
- konkretaus tikslo buvimas;
- gebėjimas klausytis ir suvokti informaciją;
- pagarba verslo komunikacijos etiketei ir kultūrai.
Ryšio kliūtys
Verslo ryšių partneriai gali susidurti su psichologinėmis kliūtimis, trukdančiomis joms tinkamai dalytis informacija. Pagrindinės kliūtys:
- Institucija. Kiekvienas asmuo padalija visus žmones, su kuriais jis įsitraukia į sąveiką, autoritetingu ir nekomitetingu. Dėl to valdžios institucijos nuomonė visada sukelia pasitikėjimą ir pagarbą, ir neatsižvelgiama į neteisėto asmens nuomonę.
- Venkite. Partneris siekia išvengti neigiamų, nemalonių ar neįdomių kontaktų. Pokalbio dalyvis turi dėti daug pastangų, kad pritrauktų dėmesį į save ir organizuotų veiksmingą dialogą.
- Nesusipratimas. Taip atsitinka fonetiniu (garsų atmetimu), semantiniu (neteisingu to, kas pasakyta), stilistiniu (nesugebėjimo suvokti kalbos stilių), loginiu (mąstymo stiliaus nenuoseklumu).
Pavyzdžiai
Ryšys, susijęs su verslo komunikacija:
- mokytojas ir studentas;
- vyriausiasis ir pavaldinis;
- organizacijos darbuotojai;
- verslo partneriai;
- klientas ir pareigūnas;
- klientas ir atlikėjas.
Pažymėtina, kad tai nėra vienintelė prieinama forma šiose situacijose. Taigi, laisvalaikiu organizacijos darbuotojai gali surengti pokalbius asmeninėmis temomis, o verslo partneriai gali turėti draugiškus santykius ir praleisti laisvalaikį kartu.
Taigi verslo komunikacija leidžia jos dalyviams bendrauti tarpusavyje oficialiame lygmenyje. Yra įvairių tokio ryšio stilių, modelių, tipų ir formų.
Verslo komunikacijos psichologija ir etika:
