Vienas iš svarbiausių žmogiškųjų išteklių yra informacija. Norint gauti reikiamą sumą, pageidautina sužinoti, kaip pasirinkti tinkamus klausimus pokalbiui. Kaip tai padaryti geriau? Kaip parengti klausimus komunikacijai? Ar galima vykdyti dialogą pagal iš anksto suplanuotą algoritmą? Ką galite paprašyti pašnekovo, ir kokias temas geriau nepateikti? Ar teisinga užduoti sudėtingus klausimus? Ar galima paklausti, kad asmuo negalėtų išvengti atsakymo? Mes suprasime šią svarbią temą.
Kokie klausimai yra?
Prieš išmokdami užduoti klausimus, turite suprasti, kas jie yra. Yra apie šešias pokalbių klausimų klasifikacijas.
Pagal struktūrą jie yra suskirstyti į paprastus ir sudėtingus, kuriuos sudaro keli klausimai. Paprastas klausimas yra „Kiek tu esi senas?“ Sudėtinga - „Kas iš jūsų matė režisierių ir kokia nuotaika?“
Pagal sunkumą komunikacijos klausimai gali būti aiškūs arba paslėpti. Aiškus yra nustatytas „kaktoje“. Paslėpto ar užslėpto klausimo atveju mes tiesiogiai nenusileisime iš partnerio atsakymo, bet mes skatiname jį galvoti. Jis pradeda klausinėti savęs. Pvz., „Vis daugiau skaitytojų„ WikiGrowth “straipsniuose pateikia daug ženklų, galbūt dėl to, kad pagerėjo leidinių kokybė.“ Mintys iš karto atsimena "tikriausiai yra daug įdomių dalykų?", "Ar paaiškėja, kad straipsniai buvo dar blogesni?", "Ir ar neturėtumėte perskaityti keletą leidinių?" ir pan
Atsižvelgiant į tikslą pokalbio klausimai yra suskirstyti į mazgus ir įtaigius. Pirmasis variantas įvyksta, jei asmuo siekia gauti reikiamą informaciją. Pagrindinis klausimas užduodamas, kai kas nors yra tikras, kad jis žino tiesą ir nori, kad šaltinis pasiektų būtiną išvadą. Tokie klausimai naudojami instruktuojant, kai klientas turi išspręsti problemas, aktualizuoti savo patirtį ir žinias.
Pagal užklausos metodą Gali būti papildomi ir aiškūs klausimai, susiję su komunikacija. Užbaigimas prasideda žodžiais „Kas?“, „Kas?“, „Kur?“, „Kodėl?“ arba „Kada?“ Išaiškinkite tokios kalbos dalies buvimą kaip „li“. Pavyzdžiui, „Ar investuojate pinigus į nekilnojamąjį turtą?“, „Ar yra geresnių pavyzdžių?“, „Ar yra daug daugiau įdomių straipsnių apie„ WikiGrowth “?
Pagal atsakymo sudėtingumą Yra uždaryti ir atviri klausimai. Uždaryti tie, kurie prisiima tik paprastą atsakymą, pvz., „Taip“ arba „ne“. Prašoma gauti papildomą informaciją atviram bendravimo klausimui. Neįmanoma atsakyti sutikimu ar atsisakymu. Pavyzdys galėtų būti tokia frazė - „kodėl nusprendėte tapti treneriu?“ Tiesiog nukreipkite galvą, kad neveiks. Jūs turite atverti burną ir pradėti išlieti sielą. Beje, atviri klausimai yra populiarūs instruktavimo srityje. Jų dėka galite gauti reikalingus duomenis darbui, suprasti kliento veiksmų, tikslų ir planų priežastis.
Pagal teisingumą paskirstyti teisingus ir neteisingus klausimus. Pirmasis nustatomas ieškant tiesos. Antrasis yra klaidingas. Bet ne viskas yra taip paprasta. Jei pats prašantis asmuo nekontroliuoja situacijos ir daro klaidingą prielaidą, tai yra vienas dalykas. Jei užduotis yra supainioti pašnekovą - tai visiškai kitoks. Šiuo atveju klausimai vadinami provokaciniais. Juos plačiai naudojo senovės išminčiai, sofistai, kurie iškalbingumu galėjo būti visiškai beprasmiški, jei to reikalavo situacija.
Negalima painioti provokuojančių klausimų su sudėtingu, kuris taip pat gali būti nepatogu pokalbiui. Keblūs klausimai yra klausimai, kuriuose yra paslėptų netikėtų sunkumų respondentui. Jie taip pat gali būti klaidingi, tačiau jie taip pat yra visiškai teisingi. Dažniausiai naudojami politikoje, žurnalistikoje ir filosofinėse diskusijose.
Kaip užduoti klausimus bendravimui?
Išnagrinėję klausimų klasifikaciją, pereisime prie jų praktinio taikymo. Visų pirma, reikia suprasti, kad egzistuoja bet koks klausimas, tačiau tai ar ne tokia situacija tinka kiekvienai galimybei. Viskas turėtų būti laiku ir tinkama. Antra, pageidautina suprasti komunikacijos tikslą. Kodėl užduoti klausimus? Norėdami suprasti kažką sau ar padėti savo pašnekovui. Šis variantas aktyviai naudojamas treniruočių metu, kai klausimai apie gyvenimą yra praktiniai, siekiant informuoti klientą. Trečia, daug kas priklauso nuo asmens, su kuriuo vyksta ryšys, nuotaikos. Žinios apie visų tipų klausimus leidžia daugeliu atvejų perkelti pokalbį į tai, kur jis reikalingas.
Bendras principas - teigiamas dialogo tonas. Geriau pradėti bendravimą su paprastais klausimais, į kuriuos asmuo atsakys teigiamai. Kai jis kelis kartus sutinka su partneriu, jis padės jam atverti dialogą ir sureguliuoti sąveiką. Tada galite pereiti prie atvirų sudėtingų klausimų, kuriems reikalingas išsamus atsakymas. Jie padės koreguoti komunikacijos algoritmą ir gauti reikiamą informaciją apie pašnekovą. Ypač svarbu, jei tai yra klientų gyvenimo klausimas. Galų gale, nesuprantant asmens vidinio pasaulio, nėra prasmės jį nukreipti bet kuria kryptimi.
Tačiau nemanau, kad instruktavimas remiasi tik teigiamu ir geru pobūdžiu. Vienas iš pagrindinių metodų yra „magiškasis smūgis“, kuris kliudo klientą iš „komforto zonos“, verčia jį pažvelgti į savo gyvenimą. Šiuo atveju provokaciniai ir sudėtingi klausimai, kurie „pakels“ pašnekovo pokalbius, gali parodyti jam visišką įprastos pasaulio koncepcijos nesėkmę.
Pagrindinis dalykas yra ne pernelyg įtempti „spaudime“taip, kad žmogus nebūtų sugriautas ir nėra moraliai išeikvotas. Todėl tokie klausimai yra svarbūs, bet iki tam tikro momento. Geriausia derinti metodus, kai mažesnei atsipalaidavimui seka moralinių ir intelektinių atsargų aktyvavimas. Klientas turi būti geros formos, bet turi poilsio ir atsigavimo laikotarpius.
Klausimai pokalbiui - tema yra plati, bet ne sunkiausia. Įgiję jų klasifikaciją ir surūšiuoti funkcijas, gana paprasta rasti klausimus komunikacijai. Svarbiausia yra pajusti dialogo ritmą, nustatyti toną ir teisingą kryptį. Padėjėjas gali būti įvairių būdų, įskaitant sudėtingus klausimus. Jų naudojimą lemia komunikacijos tikslas, nuo kurio jau yra sukurtas būtinas metodų „arsenalas“.
