Tai, kad mūsų žodžiai yra bendravimo priemonė, yra visiems žinomi. Bet ką mes žinome apie kitus bendravimo būdus? Nežodinė komunikacija yra veiksmingo bendravimo paslaptis, per kurią galite sužinoti daugiau apie asmenį, nei jis nori pasakyti. Bet pirmas dalykas.
Ryšių rūšys
Žodis „komunikacija“ iš anglų kalbos išverstas kaip „bendras“, „visiems bendrinamas“. Tai reiškia, kad šis abipusis supratimas randamas komunikacijos procese.
Pagrindinės komunikacijos rūšys, jų charakteristikos
- Priklausomai nuo duomenų perdavimo priemonių:
- tarpasmeninis - tiesioginis pokalbis tarp dalyvių;
- techninis - informacinių technologijų, programų ar programų naudojimas (socialiniai tinklai, Viber, telegrama).
- Priklausomai nuo formos:
- žodinis - žodinis bendravimas;
- neverbalinė - kūno kalba.
- Priklausomai nuo kanalų:
- formalus - tvarkingas informacijos srautas diagramose, skelbimuose, oficialiuose reglamentuose, kituose dokumentuose;
- neformalus - skleisti informaciją per gandas.
- Kryptis: (profesinė sritis, valdymas):
- mažėjantis - informacija, kurią vadovybė siunčia pavaldiniams;
- kylanti - priešingai.
- Pagal našumą:
- efektyvus - produktyvus pokalbis;
- neveiksmingas ryšys.
Kas yra žodinis bendravimas?
Žodinis bendravimas yra žodinė komunikacijos forma, informacijos perdavimo būdas, naudojant kalbą.
Ji atlieka šias funkcijas:
- Komunikacinė - tiesioginis dialogas, keitimasis mintimis;
- Apeliacinis skundas - įtaka asmeniui žodžiais;
- Išraiškingas - emocijų perdavimas per kalbą, jausmų išraiška;
- Faticheskaya - socialinių ryšių nustatymas nustatytose normose Šis etiketas, apimantis mandagumo ir kitų kultūros apraiškų formas;
- Kaupiamasis - informacijos kaupimas, išsaugojimas, perdavimas;
- Estetika - gebėjimas išreikšti mintis įvairiais stiliais, unikaliomis formomis, atsižvelgiant į autoriaus individualumą.
Verbalinės komunikacijos savybės ir formos
Jei kalbame apie žmogaus kalbos formas psichologiniu požiūriu, tai yra du - vidiniai ir išoriniai. Pirmasis yra begalinis protinis procesas, kuris vyksta mūsų viduje. Vidinė kalba yra tarsi pokalbis su savimi, nekontroliuojamas mūsų pasąmonės monologas.
Kalbėjimo išvaizda yra tai, ką sakome ar įrašome. Yra dvi kalbos: žodžiu (dialogas, monologas) ir parašyta. Kiekvienas iš jų turi savo psichologines savybes.
Verbalinės kalbos ypatumas yra tas, kad jis būdingas tik žmonėms, kurių negalima pasakyti apie gyvūnus, kurie bendrauja su kūno judesiais ir ženklais. Norėdami ją įgyvendinti, turite išmokti kalbą. Žodžiai - pagrindinis pokalbio komponentas. Su jų pagalba mes perduodame savo mintis, išreiškiame bet kokią žinutę su neverbaliniu ženklų sistema. Pavyzdžiui, šviesoforo žalios spalvos reikšmę galima išreikšti frazėmis „leidžiama keliauti“.
Žodiniai ryšiai turi sudėtingą daugialypę struktūrą ir pasireiškia įvairiais stiliais:
- Literatūros - meno kūriniai;
- Kalbėjimas - bendravimas kasdieniame gyvenime;
- Reklamos - žiniasklaidos medžiagos;
- Mokslinis - vadovėlio medžiagos tekstas;
- Oficialus verslas - dokumentų kalba, verslo komunikacija;
- Epistolija (praktiškai nenaudojama) - raidžių rašymo stilius;
- Konfesinis - religinis pamokslas.
Kas yra neverbalinė komunikacija?
Nežodinė komunikacija yra informacijos perdavimas be kalbos priemonių. Šis metodas vadinamas kūno kalba, nes jis yra pranešimų siuntimo priemonė.
Yra keletas nežodinio bendravimo tipų, kurių kiekvienas studijuoja tam tikrą mokslo šaką:
- Kinesika - pozos, gestai, veido išraiškos. Mūsų fiziologiniai judesiai gali pasakyti daugiau nei žodžius ir išreikšti tai, ką negalima padaryti kalboje.
- Taktilus elgesys - pokalbio metu palietus pašnekovą. Kai kurie žmonės dialogo metu turi įprotį paliesti kitus, o kiti nekenčia, kai kas tai daro. Taktilus elgesys gali būti profesionalus, draugiškas, iškilmingas ar įsimylėjęs. Kiekviena kultūra turi savo lytėjimo tradicijas ar įpročius.
- Juslinė - kvapų, skonio, garsų ir spalvų suvokimas, taip pat „komunikacijos“ „šilumos“ ar „šalčio“ jausmas. Šių veiksnių pagalba susidaro nuomonė apie pašnekovą, jo holistinis vaizdas.
- Proxemics - erdviniai santykiai, ty santykių priklausomybė nuo vietos ir atstumo.
Kronikos - žmogaus atsakas į laiko procesus (laiko vertinimas, sistemos apibrėžimas). - Paraverbalinis spektras - ritmas, tempas, intonacija, balso laikas, individualūs kalbos ypatumai.
Šios nežodinės komunikacijos skatina saviraišką, motyvuoja save pažinti save, savo charakterį ir kitų žmonių savybes.
Nežodinio bendravimo vaidmuo
Tyrimai parodė, kad asmuo kalba apie 30 000 žodžių per dieną. Tačiau daugiau nei 60% informacijos apie pašnekovą mokomės ne per juos, bet nežodiniais sąveikos metodais, kurie lydi ar papildo kalbinę kalbą.
Nežodinės komunikacijos priemonės atlieka vaidmenų kompleksą:
- psichologinio portreto sudarymas;
- tam tikro vaizdo ar vaizdo kūrimas;
- nuomonė, įsitikinimai;
- vaiko asmenybės formavimasis ankstyvuoju vystymosi laikotarpiu;
- asmens būklės apibrėžimas pokalbio metu.
Mes kalbame apie kūno kalbą nepriklausomai nuo situacijos. Be jo negalime sukurti visapusiško daugialypio pranešimo.
Apskritai, neverbalinių signalų vaidmuo - organizuoti žmonių tarpusavio bendravimą įvairiose situacijose (kasdieniniai pokalbiai, verslo susitikimai, neutralus pokalbis). Jei išmoksite atpažinti signalus, gautus iš pašnekovo, galite išvengti konfliktų, plėtoti socialinius ryšius, pasiekti asmeninį augimą.
Verbalinis ir neverbalinis bendravimas yra du veiksmingo bendravimo sparnai. Ką reiškia „efektyvus“, skaitykite toliau.
Kas yra veiksmingas bendravimas?
Efektyvus bendravimas yra komunikacijos modelis, pagrįstas gebėjimu išgirsti pašnekovą. Jausdami asmens psichologinę būklę, mes suprantame jo vidinę būseną. Šis modelis reikalauja mūsų tolerancijos, jautrumo pašnekovo, empatijos, verbalinės ir neverbalinės įtakos metodų.
Jei partneriai sako vienas kitam: „Taip, tai būtent tai, ką norėjau pasakyti, man puikiai supratau“, o tai reiškia, kad buvo veiksmingas keitimasis informacija.
7 veiksmingos komunikacijos taisyklės
- Pasitikėkite partneriu, sukurkite atpalaiduojančią atmosferą.
- Negalima vengti asmeninio pobūdžio. Jie daro santykius labiau pasitikintys, nuoširdūs.
- Būkite konkretūs. Sunku suprasti adresatą, kai jo mintis yra neaiški arba tai, kas pasakyta, nėra specifika. Patartina išmokti kalbėti tiesiai, vengti dvigubo vertingumo.
- Atsižvelgti į kitų interesus. Pokalbis turi suprasti, kad šis pokalbis taip pat būtinas jam, nes kiekvienas siekia savo tikslų.
- Būkite atviri. Kritika yra didelis reiškinys, kai jis yra. Negalime bijoti ginti savo pozicijos, tačiau kartu gerbti kitų nuomonę, sutikti su savo teise mąstyti kitaip, skirtingai.
- Klausytis. Kad dialogas būtų veiksmingas, turite išmokti ne tik klausytis, bet ir klausytis adresato.
- Parodykite rūpestį, susidomėjimą kitais, atsižvelgiant į jų problemas.
Efektyvaus bendravimo pagrindai
Yra trys pagrindiniai įgūdžiai, kurie yra veiksmingos sąveikos pagrindas:
Dėmesio. Šis įgūdis padeda numatyti pavojų, užfiksuoti svarbius pokalbio momentus. Jei asmuo yra dėmesingas, sutelktas, tai reiškia, kad jis yra ginkluotas. Kiekvienas jų netyčia įtraukė dėmesį, kuris aktyviai skaito ne tik garsinį tekstą, bet ir pašnekovo kūno judesius.
Stebimas. Ši kokybė tapo „legendinio Sherlock Holmes“, „Arthur Conan Doyle“ sukurto detektyvo, atskaitos metodu. Puikiai išvystytas stebėjimas padeda atpažinti skirtumus, pastebėti detales, greitai priimti sprendimus ir rasti išeitį. Stebėdami pokalbio dalyvio gestus ar elgesį galite atpažinti nesąžiningus žmones.
Elgesio lankstumas. Tai yra gebėjimas pereiti prie kitų elgesio modelių, atsisakant jų įpročių ar principų. Pavyzdžiui, protingas mokytojas, kuris 50 metų dėsto literatūrą, turi būti paaiškintas statytojams, kad jie daro savo darbą nesąžiningai, aiškiai parodydami, kad žino apie tai. Savo situacijoje turėtumėte rodyti elgesio lankstumą - eikite į savo pokalbio stilių.
Visų trijų įgūdžių tikslas yra gauti grįžtamąjį ryšį.
Sužinojome apie pagrindines informacijos sąveikos formas su kitais. Žodinis ir neverbalinis bendravimas - pagrindiniai bendravimo būdai, kurių negalima egzistuoti be vienas kito. Kiekvienas iš mūsų, sunkiai dirbę, galės juos meistriškai įvaldyti.
